《表4 游客对旅游公共服务二级指标“重视程度—满意度”统计》

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《基于IPA分析的新冠肺炎疫情下旅游公共服务游客满意度研究》

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问卷调查统计显示，游客对指标体系中各二级指标的“重视程度”不尽相同（见表4)，18项二级指标中评价均值超过4分的共13项，占总指标数量的72%，说明在疫情稳定期游客对这些指标所关联的旅游公共服务表现出足够的重视与期许。在指标体系中，游客对各二级指标的“满意度”表现为，18项二级指标中评价均值超过4分的共9项，占总指标数量的50%（见表4），其中评价得分排名前三位的均属于一级指标“旅游公共交通服务系统”下的二级指标，表明在疫情稳定期旅游目的地交通系统的各项防疫措施与服务能够满足游客的防疫需求；但是值得重视的是，当前旅游目的地的公共服务只有一半的评价指标能够满足当前游客的防疫需求，说明旅游公共服务水平还有很大的提升空间。