《表5 游客对桃花节旅游公共服务期望与感知的差异比较》

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《游客对乡村节事活动旅游公共服务感知评价研究——以五三农场桃花节为例》

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从分析结果可知（表5），绩效表现的总体均值为3.56，说明游客对桃花节期间的旅游公共服务总体来说是比较满意的，但游客的期望总体均值4.40，与满意度有一定差距，说明五三农场桃花节活动的资源配置问题还有很大的提升空间．从重要性和绩效表现的配对t检验（Pairedt-test）结果来看，P=0.00<0.01，所有调查因素都存在极显著差异．我们将19个评价指标项的总体均值得分以重要性为横轴，以绩效表现为纵轴建立坐标系，根据各评价指标的重要性和绩效表现实际得分，逐一将其定位在4个象限相应的位置（图2）．根据巴尔奥卢（Baloglu）和纳伍（Love）的观点，对4个象限的观测变量进行解释．