《表1 公众对公共文化服务期望与感知绩效测评量表》

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《公共文化服务的公众获得感测度与提升研究——以辽宁为例》

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（2）公众对公共文化服务期望感知绩效的构成因素。由于期望-感知等抽象性概念不可直接测量，需操作化。根据1.2节公共文化服务绩效评估指标体系调查，本研究认为公众对公共文化的期望和感知绩效可以初步通过四方面因素测量（具体测量维度和量表见表1）:（1）服务基础设施，主要涉及服务场所、位置、环境质量、器械、交通等方面；（2）文化资源内容，包括内容齐全度、形式多样度、及时更新度、彰显地方特色等指标；（3）外部支持或服务保障措施，包括设施维修及时程度，政府处理困难的能力，政府回应力，资金、政策与法律的配套保障，执法执政力度，公共利益最大化原则的实践程度；（4）人才队伍，包括工作人员数量、个人综合素质、专业素质能力、耐心、责任感以及个性化服务等。本研究据此设计调查工具，并在数据收集基础上优化形成正式测量量表。