《表3 小区性能指标重要度与满意度排序》

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《基于居民满意度的城市老旧住宅小区综合整治优先级研究——以哈尔滨市小康住宅示范小区为例》

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（3） 单项指标的满意度与重要度统计。表3为居民对单项指标的平均自述重要度和满意度评级及其排序情况，图2为小区单项指标满意度与自述重要度对比。从表3和图2看出，调研小区在物业管理、道路交通和室外环境等方面的现状与居民期望之间存在差距，各单项指标的满意度得分几乎都低于重要度得分:物业管理方面，治安防范性能因子重要度均值为3.345，排在第6位，而居民满意度的均值仅1.183，排名位于第16位；清洁卫生性能因子重要度均值为3.56，排序第二，而居民满意度均值仅为1.568，排序第22，可以说重要性和满意度差距非常大；其他如道路交通和室外环境等方面的性能因子同样存在这方面的问题。小区外部条件如区位、日常便民服务配套和小区情感等性能因子其现实情况基本满足居民的期望。因此，居民的居住生活环境现状与心理预期落差很大，主要集中于道路交通、物业管理以及室外环境3个方面。