《表2 运动会重要性与满意度分析表》

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《基于重要绩效法的学校运动会质量评价与优化研究》

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表2数据显示赛事质量、人员交互、参与结果、赛场环境四个因素存在显著性差异.从服务质量整体水平看，运动员对服务质量重要性的认识高于实际满意度.在本研究运动会IPA模型中，横轴表示运动员对运动会服务质量满意度情况客观评价，纵轴表示运动员对运动会服务质量重要性主观判断.选取重要性平均值3.92和满意度平均值3.51为分界点，将服务质量因素和各指标重要性和满意度平均值映射至二维象限图中进行分析.