《表2 顾客满意度与引申重要性》

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《基于修正IPA分析法的民宿顾客满意度研究——以温州为例》

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从上图可以看出，有7个因素属于“顺其自然”象限。落在这一象限的因素顾客相对不太关注，但是民宿的绩效表现却是不错的，基本满足了顾客的需求。进一步比较分析发现，虽然“民宿提供早餐或简易餐饮服务”的重要性得分低于中值，但却达到0.038分，接近中值，而实际绩效表现却只有3.94分，属于基本满意。民宿作为乡村休闲旅游目的地，吃、住是顾客消费的基本需求，随着民宿经济的发展，顾客对民宿餐饮特色化和便利性的不断追求，这一因素的重要性将会越来越高。因此，目前民宿对这一项因素应在现有基础上进一步提升绩效表现，以提高顾客的满意度，对这一象限的其他因素可以顺其自然，继续保持现有水平即可，把资源和精力转向需要重点改进的因素。