《表2 顾客指标直接的重要性程度》

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《基于ANP-DEA的电子商务企业效率评价》

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其中，a*ij为所有决策者的综合评分，akij为决策者k认为反映元素i与元素j相比较重要程度的分数，m为决策者总数。以客户指标的相对重要性评价为例进行说明。在客户指标元素集中，对所有调查问卷中各元素两两之间的相对重要程度得分进行几何平均运算，得到日均访问量B2对人均浏览页面数B1的相对重要性为a*B1B2、投诉反馈率B3对人均浏览页面数B1的相对重要性为a*B1B3、人均浏览页面数B1对日均访问量B2的相对重要性为a*B2B1、投诉反馈率B3对日均访问量B2的相对重要性为a*B2B3、人均浏览页面数B1对投诉反馈率B3的相对重要性为a*B3B1、日均访问量B2对投诉反馈率B3的相对重要性为a*B3B2，得到顾客指标直接的重要性程度如表2所示。