《表2 儿童医院顾客对公共服务各项指标的需求程度》

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《儿童医院公共服务设计研究》

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针对以上指标，进行网络随机问卷调研及上海市儿童医院实地访谈，对儿童医院顾客感知价值需求进行分析。问卷样本共100个，有效样本98个；访谈对象4位，身份分别是医生、家长、儿童、保安。结果见表2，九项指标中“就医流程简易度”、“就医所需时间”、“候诊设施的安全性”、“候诊环境的卫生”四项指标权重较大，分别为65.85%、73.17%、67.17%、78.47%，访谈结果与问卷结果基本一致。