《表2 顾客让渡价值各因子满意度与总体满意度的相关性》

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《O2O模式下顾客满意度影响因素分析——基于顾客让渡价值理论》

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注：*表示p<0.05，**表示p<0.01。

如表2所示，采用皮尔逊积差相关分析顾客让渡价值各因子满意度与总体满意度的相关性，可以看出顾客让渡价值各因子与顾客满意度之间呈正相关关系，且相关大小顺序为：服务价值（r=0.671）>非货币成本（r=0.511）>人员价值（r=0.358）>货币成本（r=0.304）>产品价值（r=0.236）>形象价值（r=0.201）。同时，以顾客让渡价值各因子的满意度为自变量，总体满意度为因变量进行回归分析，分析结果显示，回归方程显著性检验显著，F=106.898，p<0.001，即线性关系假设成立。如表3所示，将顾客让渡价值的6个变量全部代入方程，即这六个变量可以显著预测总体满意度，标准化回归方程为：