《表4 顾客让渡价值的指标统计》
基于顾客让渡价值的消费者感知情况分析。如表4所示,由顾客总价值减去顾客总成本,可得顾客让渡价值,计算结果为-0.96;顾客让渡价值为负值,说明消费者的感知价值不高,有较多方面需要改进和提高。通过将相应的指标和均值相比可得到各指标数值的相对大小,从而进一步分析消费者对相应价值和成本的感知情况。产品价值较高,消费者在游戏过程中得到了较多快乐,压力得到较好释放。服务价值较低,消费者认为游戏客服的服务水平低,不能及时和消费者沟通,不能及时解决消费者问题。形象价值较低,消费者认为企业没有很好地扮演社会角色,发挥积极作用,这将带来消费者和企业沟通成本的增加。货币成本较高,消费者认为网络游戏的相关道具昂贵,折扣偏少。体力成本高,消费者认为长时间玩网络游戏带来了身体上的不舒适感,有眼睛干涩、脊椎僵硬等问题。心理成本较高,玩网络游戏的过程中,由于卡顿、队友配合等问题,造成游戏过程的不愉快。
图表编号 | XD00197562100 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2021.02.10 |
作者 | 石维达 |
绘制单位 | 甘肃政法大学 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |