《表1:不同模式下的顾客让渡价值》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《顾客让渡价值视角下的医院共享轮椅创新研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

注:“+”表示小额正值，代表小幅度的价值提高；“0”表示零值，代表成本持平；“--”表示中额负值，代表中等幅度的成本降低；“+++”表示大额正值，代表大幅度的价值提高。

医院传统的轮椅租借程序繁琐。用户首先需要跑到指定的服务台，出示身份证进行信息登记，并缴纳几百元现金作为轮椅押金，然后还要等待工作人员手工开单，取车开锁，才能拿到轮椅。正常情况下也需要耗费30分钟，遇上非上班时段、工作繁忙时段，或是出现缺证件、少现金等“意外情况”，来回折腾耗掉1个小时也不奇怪。共享轮椅的租借程序类似于共享单车，就近走到共享轮椅存放点，手机扫码进入共享轮椅应用程序，根据步骤提示缴纳押金即可取用。归还时，只需将轮椅上的锁扣对准锁槽推上，听到语音提示还车成功即可申请退还押金。芝麻信用650分以上的用户可免押金租借。整个流程无需跑到指定地点，节省了用户来回奔波的体力成本；无需医院工作人员人工办理，无需证件无需现金，降低了用户办理手续的精神成本；正常情况下耗时在5分钟以内，节约了用户申办等待的时间成本。所以，从非货币成本角度看，相比传统租借模式，共享轮椅显著降低了患者的顾客总成本。