《表2 学业自我重要性与满意度得分及其差值》

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《大学生人际关系对学业自我满意度的影响——来自S大学本科生的调查分析》

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IPA评估法又称为服务重要性—绩效分析法（Importance-Performance Analysis）。该方法借助服务对消费者的重要性和绩效表现程度，评估消费者对服务因素或项目的重要性认识与实际绩效体验之间的关系，为提高服务项目质量、确定服务项目优先改进顺序提供客观依据。采用IPA评估法，比较得分差值，如表2所示，发现“学业行为”和“学业能力”维度因其重要性高、满意度低，导致差值（降序排列）处于第一、第二位，应该优先改进。由于前者与后者相比，具有更高的重要性和更低的满意度，因此，应将大学生学业行为改进放在第一位，而学业能力提升放在第二位；而“学业体验”的重要性和满意度都低，处于次要改进地位，因此，应将学业体验提升放在第三位；“成就价值”维度的满意度和重要性都相对更高，因此，应最后考虑其提升问题。