《表1 公益化景区游客满意度指标体系(数据来源于调查问卷)》

《表1 公益化景区游客满意度指标体系(数据来源于调查问卷)》   提示:宽带有限、当前游客访问压缩模式
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《景区公益化背景下游客满意度提升策略研究——以浙江舟山东海大峡谷为例》


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通过SPSS软件对公益化景区满意度调查数据进行处理,以确定评价指标体系的合理性。首先,对数据进行的信度检验结果显示Cronbachα系数为0.986(>0.9),说明所有指标的调查数据具有很高的信度质量,可用以进一步分析;效度检验结果显示KMO值为0.854(>0.8),P值<0.05,说明所有指标的数据效度很好,且变量之间具有公因子;通过使用因子分析共剔除4个指标层评价指标,并根据因子分析结果,合并个别评价指标后共形成5个公因子,旋转后的方差解释率为91.843%,表明这些评价指标的结构效度很好。依据旋转后因子载荷系数,把5个公因子定名为:服务质量(SQ)、基础设施(IF)、旅游设施(TF)、旅游价格(TP)、旅游体验(TE)。同时构建以5个公因子为制约层,24个具体评价指标为指标层的满意度评价指标体系,如表1所示。