《表5 患者的护理质量感知-期望值差距分析》

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《患者感知期望差距分析在心胸外科护理质量管理中的应用》

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注:*p<0.05，与感知值均值比较差异有统计学意义

在具体的护理条目中，保证性期望条目3即“希望病情变化能得到及时回答与处置”，移情性期望条目1即“希望得到详细的入院教育”，可靠性期望条目1、4即“希望管床护士具有过硬的专业知识”“希望护士能对疾病进行相关介绍及指导”的感知-期望差值为负值，但差异无统计学意义（p>0.05）。患者对其余护理项目质量的感知值均显著低于入院时的期望值，差异有统计学意义（p<0.05），表明大多数临床护理项目并未完全达到患者心理预期。见表5。