《表2 男性患者期望与感知差距最大的前五项》

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《手术室现行优质护理服务与患者期望的差距研究》

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3.5本研究不足之处:单纯对SERVQUAL量表23个项目进行调查测评，存在着局限性。因为不同的患者受年龄、生活环境、接受教育程度、不同疾病、宗教信仰等因素影响，对护理服务的要求不尽一样，所以不能够完全反映和代表调查结果。