《表2 患方投诉涉及的前五位科室分布情况》

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《某三甲医院214例医疗投诉的原因分析与对策》

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从医院近两年的投诉总量来看（详见表1），2017年相较2016年医疗投诉的数量有明显的下降。从投诉人的年龄分布情况（详见表1）来看，投诉患者的年龄以30岁以下、50-60岁和70岁以上为主，三者合计约占投诉总人数的70%。从被投诉科室所占比重上分析（详见表2），妇产科属于高风险科室，居医疗投诉的首位，与此同时投诉率较高的科室还包括儿科和功能检查科B超室。对于医疗投诉发生的原因分析（详见表3），在214例医疗投诉案例中，以医方原因为主，但也不排除少部分系患方原因所致，其中医患沟通不足，服务态度问题以及医疗制度执行问题为医疗投诉发生的主要原因。