《表1 2019年R医院被投诉科室分布情况表》

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《医院投诉事件原因分析及防范对策研究》

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注：同一投诉事件涉及多个责任科室的，计入主要责任科室总例数中，其余科室不再重复统计

被投诉的科室在前五名的分别是门急诊、外科、医技、职能部门、内科，前五名科室涉及的投诉事件总量占总投诉量的近80%，见表1。门急诊投诉事件中，主要涉诉部门是门诊（94例，占比69.12%）。外科投诉事件中，排名前五的分别是骨科（27例，占比22.31%）、普外科（23例，占比19.01%）、老年科（13例，占比10.74%）、泌尿外科（9例，占比7.44%）、胸外科（8例，占比6.61%），它们占外科投诉总量近70%。医技科室投诉事件中，排名前三的分别是药学部（18例，占比20.22%）、检验科（17例，占比19.10%）、B超室（12例，占比13.48%），它们占医技投诉总量一半多。职能部门投诉事件中，主要被投诉部门是后勤保障部（58例，占比78.38%）。内科投诉事件中，投诉靠前的科室分别是消化内科、心内科、呼吸内科，它们占内科投诉事件总量的55%左右。