《表2 R院2019年投诉事件原因归类统计表》

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《医院投诉事件原因分析及防范对策研究》

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注：同一投诉事件涉及多种原因的，以主要原因计入例数，其余原因不再重复统计

医院投诉事件涉及的原因包括医患之间信息不对称、医疗服务、医院管理、患方原因、医疗技术，其中信息不对称原因导致的投诉占比最高，医方单方因素医疗服务、医院管理、诊疗技术等原因所导致的投诉，约占投诉总量的55.84%，单纯患方原因仅占13.75%。见表2。