《表3 2019年R院投诉事件处理结果统计表》

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《医院投诉事件原因分析及防范对策研究》

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注：（1）赔偿金额统计仅是针对2019发生的并且2019年已经办结的投诉事件统计，往年发生的但在2019年支付的，或者2019年发生但来年继办的，不在统计范围之内；（2）有3例死亡没有赔偿，是因为2例患者交通事故抢救无效死亡，1例患者喝农药自杀抢救无效死亡

由表3可知有551例投诉事件不涉及赔偿，主要通过医患双方协商和解的方式解决。投诉事件中需要赔款的例数为31例，仅占投诉总量的5.33%，总赔款额却高达400多万。2019年需赔款的投诉事件中调解赔偿28例，共赔付374.7万，诉讼赔偿3例，共赔付金额共40万元。赔付事件中2万元以下18例，共赔付15.16万元，2万元以上10万以下5例，共赔付25.59万元，10万元以上5例，共赔付334万元。