《表1 2014—2017年医疗纠纷投诉原因分析》

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《近5年医疗投诉及纠纷回顾性研究——以云南省某三甲专科医院为例》

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将医疗投诉/纠纷原因分为:医疗过失纠纷、非医疗过失纠纷、相关纠纷三类[1]。结果显示:医疗过失纠纷占4.18%；非医疗过失纠纷占31.71%；相关纠纷占64.11%，更多详细分类及比例见表1。其中医患沟通不良包括医患沟通误会、医院核查属沟通不良等问题；违反规章制度及操作规范包括门诊医生未按时到岗、开具不必要检查等问题；政策实施问题包括患者及家属有购买进口药、耗材、出院带药等超范围需求未得到满足；收费问题包括多收费、医保报销、退费等问题；其他包括就诊/预约等候时间长、专科门诊开药问题、混淆左右、检查单开错/开漏/遗失、标签贴错、名字错误等问题。