《表1 2014年-2018年医院患者投诉量分析表》

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《某三级专科医院患者投诉原因分析与管理措施探究》

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我院2014年-2018年患者投诉原因构成比中，排在首位的是服务沟通和环境设施方面，各占23.73%，其次是收费政策理解方面，占18.64%，再次是服务流程和医疗质量方面，各占11.86%，患方原因占8.47%，食堂送餐等其他原因占1.69%（见表1）。