《表1 2014年-2018年云南旅游投诉情况》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《危机事件影响下的云南旅游形象管理研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

注:数据来源人民网旅游3.15投诉平台

旅游危机事件的出现，极易损害云南旅游形象。2013年及此前，云南主要为个别年份受到国家性的、国际性的旅游危机事件影响，云南旅游形象作为国家旅游形象的一部分而受到短暂性影响（图1）。有研究认为在中国旅游环境未受到根本破坏性创击的情况下，旅游危机事件对中国旅游业的负影响周期在相对缩短，中国旅游业对危机事件的抗击力在增强，旅游经济结构的稳定性在逐步提高[12]，云南省旅游形象在某种程度上也如此。但2014年以来，云南省内旅游投诉率居高，旅游危机事件频发（表1），加之网络媒体的广泛负面传播，云南旅游形象受影响较大，云南旅游亟需进行危机管理。