《表1 2016年-2018年门诊投诉调查情况》

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《提高护士沟通是护理工作满意度的保障》

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门诊医疗护理工作中2016、2017、2018几年来门诊投诉进行调查，见表1。针对2016年存在投诉事件进行统计后。我院还采取第三方的满意度调查方式，针对当前门诊患者存在最不满意的问题进行了认真分析和整改措施。对门诊制度和流程进行了修订，改善就诊和工作环境，提供多种便民服务，加强了门诊专科专治管理，加强医患、医护、护患关系的沟通后，加强就诊病人和慢性病人健康宣教，取得了很大的效果。