《表1 2014年～2016年云南旅游投诉情况》

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《融媒体视角下的云南旅游危机应对及形象塑造》

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2017年3月，云南省出台了号称“史上最严旅游市场整治措施”，开始火力整治旅游市场的秩序。虽然投诉量有所减少，但热点突发事件仍时有发生，比如“女大学生在昆明旅游无故被打”事件，再次引发舆论关注，特别是在融媒体时代，旅游负面新闻的传播具有多元化、碎片化、互动性等特征，短时间内就能产生巨大影响[9]。而且与正面报道相比，负面报道更易受到大家的关注，可以迅速成为热点[10]，引起网络舆论危机。