《表1 2010—2018年河南省各类旅游企业及总体旅游投诉季节指数及其与均值偏差》

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《河南省旅游服务质量时空分异及提升对策研究——基于游客投诉视角》

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根据公式（1）测算2010—2018年河南省各类旅游企业及总体旅游投诉季节指数（表1）。从表1可知，总体上，第二、第三季度投诉季节指数均高于其均值，说明旅游投诉集中在第二、第三季度，这两个季度旅游服务质量相对较差，第三季度比第二季度更差；第一、第四季度投诉季节指数均低于其均值，这两个季度投诉量较少，旅游服务质量相对较高，第一季度又好于第四季度。就旅行社而言，第二、第三季度投诉季节指数均高于均值，说明对旅行社的投诉集中分布在第二、第三季度，旅行社服务质量较差，第三季度比第二季度更差；第一、第四季度投诉季节指数均低于其均值，说明第一、第四季度对旅行社的投诉量较少，旅行社服务质量较高，第一季度好于第四季度。就景区而言，第二、第三季度投诉季节指数均高于其均值，说明对景区的投诉集中分布在第二季度和第三季度，这两个季度景区服务质量较差，第二季度比第三季度更差；第一、第四季度投诉季节指数均低于其均值，说明第一、第四季度对景区的投诉较少，景区服务质量相对较好，第一季度明显好于第四季度。就酒店而言，第二季度投诉季节指数明显高于其均值，说明对酒店的投诉集中在第二季度，第二季度酒店服务质量较差；第一、第三季度投诉季节指数均低于其均值，说明第一、第三季度对酒店的投诉较少，第一、三季度酒店服务质量较高；第四季度投诉季节指数与其均值偏差为0，说明第四季度酒店服务质量较为稳定。