《表2 2010—2018年河南省旅游投诉全省前4和前8的省辖市分布》

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《河南省旅游服务质量时空分异及提升对策研究——基于游客投诉视角》

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由2010—2018年旅游投诉量居前4和前8的省辖市分布（表2）可以看出，2010—2012年河南旅游投诉主要集中在郑州、洛阳、开封、焦作，其次是安阳、南阳、新乡、平顶山。其中，洛阳、开封、焦作投诉量呈增长趋势，服务质量越来越差；郑州投诉量则呈下降趋势，服务质量有所改善。2013—2018年郑州、洛阳投诉量依然很大，一直保持在全省前4位以内，服务质量没多大变化；南阳、安阳、平顶山、新乡的投诉量分别在不同年份跻身全省前4位，服务质量下降；焦作投诉量下降幅度较大，服务质量提升明显。结合集中度分析发现，2010—2012年全省旅游投诉主要向郑州、洛阳、开封、焦作等市极化，且比较稳定，旅游服务质量空间差异不断拉大；2013—2018年全省旅游投诉逐渐向其他地区（如南阳、安阳、新乡、平顶山）扩散，旅游服务质量空间差异有相对缩小趋势，但绝对差异依然很大。