《表4 2016～2018年城中街营业厅客户投诉率》

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《"改进现场服务质量,打造区域特色厅店"》

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（4） 降本增效效果显著:通过现场服务的创新，客户短信调研满意度、客户投诉处理满意度双提升，以及在客户投诉率降低的基础上，人员力成本配比从原来的1:10000降低到1:8000，人均成本降低了约20%，实现了降本增效。