《表1 医院门诊收费窗口2017年-2019年患方投诉情况》

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《医院门诊收费窗口常见投诉问题及对策》

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该医院一站式服务台是统一受理门诊患者投诉的专门部门，2017年-2019年，一站式服务台收到患方投诉共计12 498次，其中关于门诊收费窗口的有3 693次。这3 693次投诉反映的问题主要集中在“退费流程较繁琐”、“实名登记提示不明显”、“窗口预检分诊不专业”、“服务态度不友好”、“医保政策解释含糊”、“自助机使用不便利”等6个方面，见表1。