《表1 2013年—2019年门诊自助机使用率排队时间和投诉率变化》

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《三级甲等综合医院志愿服务的SWOT分析及优化策略——以上海市某S医院为例》

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1.1.3依托上海市志愿服务平台，链接院内外志愿资源作为上海市志愿者服务基地之一，该院“十米阳光”志愿者服务团队自成立起便依托上海市志愿服务平台，广泛链接合作资源共同开展志愿服务工作，先后与上海大学、上海财经大学、风华中学、新中高级中学以及上海市癌症康复俱乐部等单位建立志愿服务合作关系。在门、急诊以及医技科室设立志愿服务岗位，为患者提供自助挂号收费和就诊引导等志愿服务。如表1所示，该院开展志愿服务后，患者就诊排队时间平均减少半个小时，高峰时段人满为患的就诊压力也得到大大减轻，就诊流程类的投诉比例呈现了直线下降趋势。