《表2 2018年1—7月自助机使用情况分析 (n, %)》

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《基于约束理论提高医院自助终端服务机使用率的应用研究》

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本研究着重从各个环节缩短患者排队等待时间来配合医院提高运行效率。调研结果显示自助机系统操作复杂、纸质治疗单、纸质申请单在自助机不能缴费等原因导致患者拒绝使用自助机，同时，因自助机操作流程不清晰、引导不及时等也会影响自助机使用。本研究过程中，信息系统的共享建设和多部门间有效沟通是项目推进的关键[6]。信息系统的更新完善是前提，门诊部、财务科、医务处、护理部各部门紧密配合、无缝隙合作，制定并完善各种流程，及时解决运行中出现的各种问题，强化细节管理，确保自助机能正常高效使用。表2显示:2018年1月—7月自助机使用率呈明显上升趋势，χ2=2 006.77，P<0.001；挂号及缴费等待时间明显缩短，趋势性检验F=35.748，P<0.001（见图1），加快了患者流的流动，有效提高了医院门诊运行效率。