《表2 2008—2018年投诉率(1)排在前五位的服务内容》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《我国航空公司旅客运输服务改进重点的研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

资料来源：根据民航局有关数据整理。注：（1）投诉率=投诉量÷当年投诉总量。

旅客投诉内容的排名是一个非常重要的指标，反映了在航空运输服务中旅客对不同服务的关注程度。投诉率排在前五位的服务投诉内容，如表2所示：