《表2 患者对护理服务质量期望值的影响因素分析》

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《患者感知期望差距分析在心胸外科护理质量管理中的应用》

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注:*p<0.05，与年龄<20岁比较差异有统计学意义；#p<0.05，与文化程度初中及以下比较差异有统计学意义；p<0.05，与生活自理程度完全自理比较差异有统计学意义

年龄、文化程度对患者护理质量中的移情性期望、可靠性期望有明显影响，患者年龄越大、文化程度越高，其期望值就越低，差异具有统计学意义（p<0.05）。生活自理程度对保证性期望有明显影响，自理程度越低，期望值越高，差异具有统计学意义（p<0.05）。见表2。