《表4 职业因素与政府公共服务质量期望的相关性检验》

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《公共服务质量市民满意度人口学特征分析——基于2018年上海市调查数据》

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注：*表示统计学上显著。

由表4可见，从职业来看X2检验（p<0.05），说明期望失验在职业类别中存在差异。工作在党政机关、事业单位的市民对上海市政府公共服务质量的满意度最高，认为上海市政府公共服务质量“超越期望”的比重达到了65.3%，其次是外资/合资企业（51.6%）、国有企业（50.1%），更值得注意的是，离退休市民人群虽然占总样本比重最低（2.4%），“超越期望”占比（35.1%）最低，“有差距”较其他职业都高（12.2%），说明离退休市民对政府公共服务质量的满意度较低。