《表2 受教育程度与政府公共服务质量期望的相关性检验》

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《公共服务质量市民满意度人口学特征分析——基于2018年上海市调查数据》

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注：*表示统计学上显著。

由表2可见，从教育程度来看X2检验p<0.05，说明期望失验在受教育程度类别中存在差异。受教育程度在大学本科以上的市民（占样本总量10.1%）认为政府公共服务质量“超越期望”比重最高（58.3%），其次是小学及初中（52.1%），受教育程度在高中和大专的居民认为政府公共服务质量“符合预期”比重（48.1%）及“有差距”比重均较高，整体来看受教育程度越高越偏向“超越期望”，对上海市政府公共服务质量认可度也越高。