《表3 居住因素与政府公共服务质量期望的相关性检验》

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《公共服务质量市民满意度人口学特征分析——基于2018年上海市调查数据》

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注：*表示统计学上显著。

由表3可见，从居住时间来看X2检验p<0.05，说明期望失验在居住时间类别中存在差异。居住5年以上的市民（占样本总量31.1%）对上海市政府公共服务质量“超越期望”比重最高（52.9%）。居住3～5年（占样本总量26.5%）认为上海市政府公共服务质量与预期“有差距”的比重最高（9.1%）。