《表9 感知服务各指标情况表》

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《基于SEVQUAL量表的非营利组织公信力提升研究——以安徽省医院为例》

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根据Grorus的理论，感知服务质量为期望与实际感知间的差距，公式表示为SQ=∑（Pi-Ei）。本次调研期望与实际感知均由同一受访者在问卷上填写完成，故采用配对样本T检验来了解两者之间是否有显著性差异，具体见表9、表10。