《表2 公交服务质量各维度因素分析结果》

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《公交服务质量如何影响乘客满意度——对两种影响机理的实证检验》

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公交服务质量各维度题项KMO和Bartlett球形检验分析结果显示，KMO值为0.957，大于0.50，适合进行因素分析；Bartlett球形检验的卡方分配为23916.36，p<0.001，在0.001的水平上显著，表明样本的相关系数矩阵之间存在共同因素，适合进行因素分析。因素分析结果表明，公交服务质量是包含公交服务经济性、规范性、舒适性、便利性、可靠性和响应性六个方面的多维概念，后续的数据分析与假设检验将在此基础上进行。因素分析后确认的结构维度及测量题项如表2所示。