《表3 人口统计学特征、服务质量感知和服务质量满意度相关性分析表》

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《丝绸之路（敦煌）文博会会展服务人员礼仪素养培育研究》

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注：*表示相关系数在0.05的水平下显著；**表示相关系数在0.01的水平下显著（双尾检验）

利用SPSS25.0对样本的人口统计学特征与参会人员的服务质量感满意度进行相关性分析，结果显示，参会者的年龄、参会身份、收入、学历与是否第一次参与文博会这些变量都与礼仪人员的服务感知度和满意度呈显著正相关。这说明，参会者的阅历越多，与文博会关系越密切；收入和学历越高，其对礼仪人员的服务质感感知越强烈。也就是说，参会人员越了解礼仪素养对于文博会的成功举办及对甘肃形象塑造的重要性，他们就更加能专业地感受到礼仪人员服务质量的好坏。同时，参会人员对文博会礼仪人员的服务质量感知与满意度这两个变量也存在显著正相关。这也说明，如果参会人员对礼仪工作者某方面的服务质量了解越多、印象越深刻，相应的对其服务工作的满意度也就会越高（表3）。