《表3 患者对服务质量感知值分析》

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《患者感知期望差距分析在心胸外科护理质量管理中的应用》

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出院前，患者对可靠性护理质量的总体感知值最高，其次依次为移情性、保证性、响应性、有形性。感知值最高的具体护理项目为:“希望护士能对疾病进行相关介绍及指导”“希望病情变化能得到及时回答与处置”“希望管床护士具有过硬的专业知识”，见表3。