《表2 积极倾听“七项技巧”的主要功能》

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《论人质谈判的基本模式、基本原理及其运用》

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积极倾听要通过一定的倾听技巧体现出来。FBI在不断探索、不断实践、不断总结的基础上，概括出积极倾听的“七项技巧”，作为培训内容，重点予以推广。FBI将其视为谈判工具，可以根据需要，在适当的时机，单独使用或组合使用。这“七项技巧”是：最小的鼓励（minimal encouragements）；复述（paraphrasing）；情感归类（emotion labeling）；简单重复（mirroring）；开放式问句（open-ended questions）；说话时用“我”（I message）；适当停顿（silence）。七项技巧的主要功能如下表。