《表1 冲突的积极功能和消极功能特点对比表》

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《面向工程项目绩效改善的冲突管理研究》

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除了少数冲突具备积极功能以外，其他绝大多数的冲突无论是对各方，还是项目而言都是有害的。破坏性冲突最大特点是离心作用，使各方人心涣散，最为严重的是各方为了各自利益，忽视项目整体利益而互相对立，表现为不合作、互相打压，项目难以进行下去，项目绩效将受到严重影响。由于冲突的作用，一些项目的绩效指标大受影响，急剧下降，有些项目甚至因此崩盘。消极冲突相比较于积极冲突，具有以下特征:（1）破坏性大，消极冲突不同于积极冲突，它的破坏性不仅仅造成项目短暂骤停，更为重要的是它迅速破坏团队的凝聚力，各方对彼此缺乏必要的信任，难以使尽全力建设项目；（2）难解性和非可控性，由于消极冲突普遍存在难以协调管理的问题，有时仅仅依靠团队成员难以解决矛盾，而非可控性表现为冲突愈演愈烈，有升级恶化的趋势；（3）危害巨大并且持久，消极冲突除了对项目造成危害之外，另一特点是对团队成员关系的危害将不可逆转，彼此几乎没有继续合作的可能。消极冲突形成的影响在很长的一段时间内将一直存在，短期内难以消除。可见，消极冲突对项目的绩效影响是巨大的。冲突的积极功能和消极功能对项目绩效的影响如表1所示。