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第一编 知识经济与企业管理第一章 知识经济：即将引发人类社会一场新的革命3

一、知识经济：走向人类的脚步声已清晰可闻3

二、知识经济的内涵及其特征4

知识经济的内涵知识经济的特征三、知识经济对人类社会的深远影响7

知识经济将引发一系列观念变革按要素分配理论将作重大修正与补充经济结构发生重大变化就业结构将发生变化，结构性失业成为困扰各国的一个社会问题教育将成为特殊产业在经济社会中发挥重要作用知识管理将成为知识经济时代的管理课题第二章 高新技术与高科技企业13

一、高新技术体系及其特征13

高新技术的主要特征高科技体系主要构成高技术体系信息科学技术生命科学技术新能源可再生能源科学技术有益于环境的高新技术新材料科学技术空间科学技术海洋科学技术软科学技术二、高新技术产业化特征、体系与作用17

高新技术产业化高新技术产业体系第三章 信息技术与信息产业化21

一、信息与信息技术21

信息现代信息技术信息网二、信息高速公路及其影响26

信息高速公路信息高速公路组成信息高速公路技术三、计算机管理信息系统与企业管理信息化31

计算机管理信息系统企业管理信息系统企业管理信息系统的建立四、信息产业与企业情报34

第四章 计算机技术与计算机化企业36

一、计算机技术与企业计算机化36

二、计算机化企业的特征与核心38

计算机化企业及其特征计算机化企业生命力的核心三、计算机化企业的设计原则与行为设计46

计算机化企业设计的原则计算机化企业的行为设计第五章 网络技术与网络企业54

一、网络技术与网络革命54

全球万维网（World Wide WebCWWW）电子邮件（E-mail）远程登录（Remote Login,Telnet）文件传递服务（File Transfer Protocol,FTP）校园信息服务系统（Gopher）广域网信息服务器（Wide Area Information Server,WAIS）万维网信息服务系统（World Wide Web,WWW）群体讨论（Newsgroup Mailing Lists）电子公告牌（Bulletin Board Systerm,Interner BBS）电子网络新闻网（Net News）互联网连接网络革命系统集成二、网络企业及其商业活动59

网络企业网络企业的商业竞争三、企业的网络化与网络战略63

企业网络化——企业网与企业内部网的建立与发展国际互联网络及其在企业中的应用企业的网络战略第六章 虚拟技术与虚拟企业75

一、虚拟技术与虚拟操作75

二、虚拟办公室及其虚拟运作78

三、虚拟商店及其虚拟营销81

四、虚拟公司及其作用84

第七章 数字化技术与数字化金融业87

一、数字化技术与数字化产品87

二、数字货币及其支付手段和流通形式89

数字化货币及其特征数字化货币的支付手段和流通形式三、数字化金融市场和网络银行96

第八章 灵捷制造与灵捷制造企业100

一、灵捷性与灵捷制造100

灵捷与灵捷性灵捷制造的特征及原理灵捷制造企业的内涵与特征二、灵捷制造企业的战略目标与战略措施105

三、灵捷制造企业的要素与子系统108

灵捷制造企业的要素灵捷制造企业的子系统第九章 企业变革与观念创新115

一、知识经济对企业传统观念的冲击与挑战115

二、企业的新观念与新变革117

生产领域的变革消费领域方面的变革流通与市场的变革三、企业的观念创新122

第十章 企业管理创新与组织形式变革127

一、管理思想：从以物为中心管理向以人为中心管理的转变127

二、管理内容：从生产管理向知识管理的转变129

知识管理产生的背景及其内涵知识管理的特征知识管理的内容与实施三、管理模式：从传统管理向战略管理的转变133

四、管理组织：从刚性组织管理向柔性组织管理的转变137

第十一章 产品创新与产品生产方式的变革141

一、产品创新的特点、手段及其策略141

产品创新的意义与特点产品创新的手段产品创新的制胜策略二、知识产业的兴起与知识产品的问世147

知识产业知识产品的创新与新产品的问世三、产品生产方式的变革151

传统生产方式知识产品生产方式柔性制造精益生产灵捷制造第十二章 市场创新与市场营销方式的变革158

一、市场需求变化与市场创新途径158

二、顾客导向营销向社会市场导向营销的转变164

三、电子商务与网络营销方式166

电子商务及科技营销新观念网络营销方式第二编 企业战略与管理第一章 企业战略177

一、企业战略的概念及其产生177

企业战略的概念企业战略的产生企业战略的特点二、战略管理过程180

规定组织的使命制定方针长期目标和短期目标三、竞争战略185

第二章 企业战略基础（一）分析与决策过程187

一、关键性问题分析187

学会正确地提出问题问题的抽象过程关键问题图的运用二、关键因素分析192

剖析市场找出成功者和失败者之间的差别仅确定成功的关键因素还不够樱花公司的机会在哪里三、决策过程196

标准化决策过程不同类型决策的过程第三章 企业战略基础（二）行业结构分析222

一、行业结构分析222

二、行业竞争强度的决定因素225

进入的威胁现有竞争者之间的抗衡强度来自替代产品的压力买方的讨价还价能力供应方的讨价还价能力三、行业演化规律234

产品寿命周期行业演化过程四、竞争者分析237

未来目标假设现行战略潜在能力五、竞争者反应242

第四章 通用的竞争战略244

一、竞争优势与通用的竞争战略244

二、成本领先246

三、别具一格248

别具一格的来源别具一格的成本别具一格易犯的错误四、集中一点252

五、夹在中间253

六、通用竞争战略的实施254

七、通用竞争战略的风险256

第五章 行业不同发展阶段的战略选择258

一、新兴行业的竞争战略258

新兴行业的结构特征新兴行业的战略制订二、成熟行业的竞争战略260

成熟行业的竞争环境信号成熟行业的战略含义成熟行业中的战略隐患三、衰退行业的竞争战略266

衰退行业的竞争决定因素分析衰退行业的战略方法衰退行业的战略选择第六章 居于行业不同竞争位置的战略选择276

一、高密度竞争——位次竞争战略的形成276

二、位次竞争战略277

第一位企业的包围战术第二位企业的位次战略第三位企业的适应战略第四、五位企业的战略三、后发企业的竞争战略281

后发企业的基本战略后发企业的战略路线市场细分与重点突出四、进攻战略——瞄准出头鸟282

进攻领先者的条件进攻领先者的途径阻止领先者的报复领先者脆弱性的信号五、防御战略——迎接挑战者291

挑战者的入侵防御战术防御战略第七章 战略管理303

一、战略管理的主体及经营特点303

战略管理的主体大企业的经营特点中小企业的经营特点二、大型企业的战略选择305

大型企业各经营单位之间的相互关系有形的相互关系无形的相互关系竞争者之间的相互关系大型企业产品构成的PPM管理大型企业的多样化经营三、中小企业的战略选择340

集中一点——“小而专、小而精”战略寻找空白——“钻空隙”战略与众不同——经营特色战略联合竞争战略承包企业战略四、特许体系成长战略——大企业与小企业的联姻343

特许体系的概念及发展历史现有特许体系的四种类型特许母公司和特许子公司的关系子公司的选择母公司和子公司之间的契约经营指导和控制特许体系的效果第八章 经营方针351

一、经营方针管理基础351

经营方针与企业活动基本经营方针二、年度经营方针353

年度经营方针年度经营方针的分类年度经营方针的项目年度经营方针的制定第三编 组织机构设置与管理第一章 组织行为学361

一、组织行为学基础361

组织行为学的形成和发展组织行为学的基本概念体系组织行为学的传统方法组织行为学的当代方法二、有效组织的全新概念368

组织有效性的构成确定组织的有效性组织有效性的决定因素三、管理工作：组织行为学的一般应用管理工作的基本特征高质量、简洁变化的工作非例行性的工作繁多的口头交际频繁广泛的交流网络权利与义务的融合四、社会系统中的组织行为375

社会系统的均衡、有效社会责任和工作态度角色与地位第二章 管理中的个体分析383

一、人性假设与管理383

“经济人”假设“社会人”假设“自我实现的人”的假设现代管理理论关于“复杂人”的假设二、个体差异的分析与测试386

感知气质个性能力三、学习理论与强化方法的管理400

职工行为管理方法学习类型强化方法组织行为修正行为的自我控制四、工作满意问题411

工作满意的原因工作满意的结果工作满意度的趋势工作满意度的调查第三章 群体动态与决策425

一、群体内部的动态特征425

个人——群体关系群体凝聚力的根源群体规范的动态二、群体间的动态特征438

差异与关系分析群体之间的冲突平行群体间的管理机制纵向群体间的管理机制三、群体决策过程456

个人决策对群体决策参与的程度群体决策的内容群体参与的好处与局限结合式群体解决问题四、非正式群体461

非正式群体的类型非正式群体中的领导者非正式群体的功能非正式群体的问题非正式群体的效用第四章 组织理论与结构466

一、组织理论466

组织理论一般韦伯理论（古典的组织理论）新古典组织理论现代组织理论系统和权变理论（现代组织理论）二、组绢气氛和行为模式469

营造良好的组织气氛组织行为系统组织行为模式三、组织结构类型与组织原理474

组织结构的类型组织工作组织工作的基本原理四、组织结构的设计483

管理层次的划分和管理宽度部门的划分职权的种类五、组织结构运行496

组织结构的概念组织结构的权力优化委员会管理第五章 个人、群体和组织506

一、工作激励506

激励理论激励方式与要求二、工作内容丰富化514

工作内容丰富化的概念对于工作内容丰富化问题的诊断内容丰富化了的工作的组成成分工作内容丰富化的成就工作内容丰富化的好处三、企业内部公共关系517

第六章 领导理论：激情与艺术521

一、性格理论521

二、行为方式理论523

三、权变（或情境）理论528

四、关于领导问题的新理论530

五、领导者的修养与领导艺术531

领导者的修养领导艺术可资借鉴的某些准则第四编 人力资源管理第一章 人力资源管理——一个转变中的领域537

一、人力资源管理的演变537

人力资源管理产生的历史基础人力资源管理的发展阶段直线经理与人事经理从事的人事管理活动二、人力资源管理的任务和意义545

人力资源管理的职能责任及其目标人际管理技能日益增长的重要性有效的人力资源管理对生产率、职业生活质量及经济效益的影响人事部门对盈利做出的非凡贡献第二章 公司职员的挑选和培训552

一、公司人力规划552

公司人力规划的概念公司人力规划的内容公司职工的分类公司职工的需求预测公司职工的供给预测公司职工的供求平衡二、公司职工的挑选555

公司职工的挑选过程的主要阶段确定公司的用人要求吸引人们前来应聘从应招者中挑选职工三、公司职工的培训560

职工培训的内容、发展及其原则培训工作的机构、政策和战略确定培训项目总体培训计划培训方法和培训技术开展培训的条件第三章 考评系统（一）——工作绩效评价方法571

一、公司各类人员评价要素的基本特征571

不同工作的特点不同层次的特点不同年龄的特点二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序575

评价标准的含义评价标准的分类几种评价标准的主要特征标准编制的一般程序和原则三、标准的计量582

计分和加权的方法误差的调整与反馈四、人员评价与能力发掘586

能力、成绩与考核标准的关系运用标准发掘能力的方法运用修订标准发掘能力应注意的几个问题第四章 考评系统（二）人员考评制度588

一、人员考评的原则588

人员考评的作用人员考评中常见的弊病人员考评的原则二、人员考评的种类及其内容590

人员考评的种类与内容人事档案管理三、主要考评因素及其评价标准592

四、主要考评方法597

面谈考评人事考评表工作报告（论文）审查五、成绩评价方法602

第五章 人力资源开发系统607

一、人力资源开发系统的内容607

二、企业内教育培训608

九十年代企业内教育的特点企业内教育的形式与内容教育培训的主要方法三、“自我申告”制度614

四、职务轮换制度616

五、“小集团活动”和提案制度618

第六章 工作酬报（一）工资与福利622

一、改变对待报酬和福利的宗旨622

抑制成本的措施根据公司的实际能力支付报酬刺激和奖励工作绩效优秀者的计划工作报偿计划与经营计划相结合二、工资结构与工资水平的决策因素624

劳动力市场条件立法劳资谈判高层管理班子的态度和组织的支付能力三、工资系统结构概念630

海氏工作评价系统四、为雇员提供的福利和服务待遇636

安全与健康福利养老金社会保险非工作时间报酬为雇员提供的服务高级经理人员的特别福利五、福利管理642

福利与公平就业机会估算福利成本灵活的或自助餐式的福利传递福利信息第七章 工作报偿（二）改善绩效的激励645

一、促使雇员提高士气和生产效率的多种策略645

可以激发某种行为的奖励激励理论的统一和实际应用二、有的放矢的激励648

高级经理人员的奖励低层雇员的奖励班组奖励计划利润成分计划第五编 财务管理第一章 财务管理——理财的经济分析方法657

一、企业经济分析概术657

企业经济分析的一般方法比较分析法比率分析法因素分析法其他技术分析法二、企业盈利能力分析665

企业盈利能力分析的内容销售成本费用利润率指标的分析销售收入利润率的分析总资产报酬率的分析资本收益率分析股份制企业盈利能力分析三、企业财务状况综合分析681

企业财务状况综合分析的内容企业财务状况变动情况分析企业经济效益综合分析第二章 企业筹资（一）一般理论与短期筹资决策689

一、资金689

资金运动的特点资金使用的价值筹资与投资二、资金筹措与资金投放691

三、资金筹措内容与特点693

四、商业信用695

商业信用类别商业信用的特点商业信用的运用五、商业票据700

商业票据的性质商业票据的特点六、银行信用702

银行信用的种类有关银行信用的几个问题七、应收帐款703

应收账款的质押应收帐款的转售八、存货704

存货全部留置（Blanket Inventory Lien）信托清单（Trust Receipts）现场仓库清单（Field Warehouse Receipts）第三章 企业筹资（二）中长期筹资决策705

一、商业信用705

二、银行信用706

银行贷款的特点银行贷款借贷契约的规定利率的确定银行贷款的担保品银行贷款的偿还银行贷款对公司的利益三、租赁712

四、证券（1）普通股712

普通股的特点普通股的发行普通股优先购股权在公司筹资中的运用五、证券（2）优先股716

优先股的种类优先股的特点优先股的杠杆作用六、证券（3）公司债718

公司债的种类公司债的特点发行公司债的财务决策七、证券（4）可转换证券723

可转换证券的特点可转换证券的运用八、证券（5）购股权证727

购股权证的特点购股权证的运用九、银行信用729

十、租赁729

租赁的特点租赁决策第四章 资本结构优化733

一、资本成本率733

单项资本成本率单项资本成本率占加权平均资本成本率的权重加权平均资本成本率调整风险后的资本成本率二、资本结构748

杠杆利益财务风险资本结构三、筹资决策765

财务判则其它考虑第五章 企业投资（一）长期投资评估773

一、长期投资（一）预备知识773

资金时间价值的计算资金风险价值的计算二、长期投资（二）决策方法785

基本原理净现值法净现值指数法内部收益率法三种基本方法的比较第六章 企业投资（二）短期投资管理794

一、短期投资（一）基本原理基本概念流动资产与固定资产的关系流动资产与流动负债的合并管理二、短期投资（二）管理政策797

现金管理有价证券的管理应收帐款的管理存货的管理第七章 股息决策和债息决策810

一、股息决策（一）基本理论810

股息支付率与股息的稳定性股息理论（1）：“一鸟在手”理论股息理论（2）：完整市场理论股息理论（3）：追随者理论二、股息决策（二）具体政策814

股息的种类股息的支付方式影响公司股息政策的因素三、债息决策820

利息种类付息频率票面利率水平第六编 市场进入与营销管理第一章 市场营销战略与战术825

一、市场营销思想的发展825

五十年代的重要概念六十年代的重要概念七十年代的重要概念八十年代的重要概念八十年代后期至九十年代的新发展合作营销的发展二、大市场营销的应用833

进入市场的战略大市场营销的技能大市场营销与市场营销的比较大市场营销的运用方式和步骤三、市场营销战略与战术840

市场营销侧翼战原则市场营销游击战原则市场营销防御战原则市场营销进攻战原则市场营销战略与战术四、从战术到战略的逆向市场营销859

逆向营销的核心思想选定市场营销战术选定市场营销战略调整市场营销战术市场营销战略的预试与推行五、企业投资组合计划878

企业投资组合分析波士顿咨询集团法通用电器公司法六、企业的新业务计划891

企业新业务计划的实质与内容如何制定企业新业务计划企业发展新趋向第二章 市场营销管理过程897

一、市场营销管理过程897

计划职能组织职能人员配备职能指挥职能控制职能二、市场机会的寻找与识别900

市场机会分析的重要性市场机会的分类企业如何寻找和识别市场机会三、市场机会的分析与评价906

市场机会分析和评价的意义市场机会的特征公司机会分析机会的潜在吸引力与成功程度的分析市场机会与公司使命统一性分析市场机会同公司能力统一性分析公司机会的综合评价分析四、市场营销计划的制定910

制定市场营销计划需要搜集的数据市场营销计划的内容第三章 目标市场营销920

一、市场细分920

目标市场营销的概念和步骤市场细分的涵义市场细分的好处细分市场的一般方法市场细分的步骤二、目标市场选择924

评估细分市场选择细分市场评估和选择细分市场的其他因素三、消费者市场购买模式分析931

不同的购买行为分析模式神秘的暗箱“市场营销刺激”引起“购买者行为反应”经济因素对消费者行为的影响四、消费者购买行为类型与决策过程935

消费者购买行为类型消费者购买决策过程五、产业市场购买模式分析941

希斯模型韦伯斯特和温德模型乔弗菜和利林模型六、产业市场购买程序和决策过程947

购买决策阶段的划分购买类别的划分购买过程的价格分析自制或购买的决策对销售商的评价拟定需要量计划购买合同第四章 产品决策952

一、产品与产品组合决策952

产品整体概念产品整体概念与市场营销管理产品分类产品等级产品组合的宽度、长度、深度与关联性产品差异化二、产品大类决策958

产品大类分析产品大类的长度产品大类延伸决策产品大类填充决策产品大类现代化决策产品大类号召决策产品大类定价决策产品大类删减决策三、品牌决策963

品牌决策及相关术语品牌化决策品牌使用者决策品牌质量决策家族品牌决策品牌扩展决策多品牌决策品牌重新定位决策四、包装与包装策略968

由于包装不善带来的损失产品包装的作用产品包装的分类包装的设计包装决策的程序包装的策略产品包装的基本要求罗林洛克啤酒的包装策略五、产品生命周期与市场营销战略974

产品生命周期各阶段的特点产品生命周期的应用产品生命周期的异变六、新产品开发的内容与程序981

新产品的划分及特性新产品开发的内容新产品开发的程序七、新产品开发的构思990

构思的重要性构思的前提构思的内容与步骤八、新产品的市场试销996

九、新产品的商品化1003

十、新产品的市场扩散与采用1009

新产品与创新新产品采用过程新产品采用者类型新产品扩散过程管理舆论领袖与口头传播对扩散的影响第五章 产品定价决策1015

一、企业定价与战略计划1015

企业定价与市场营销战略计划过程长期市场营销战略短期市场营销战略二、价格规划1027

定价的战略与战术定价目标定价战略定价政策战术性定价价格的规划作用定价战略的选择定价战略概要三、新产品定价1040

新产品定价的程序和方法撇脂定价渗透定价定价策略的修订定价需要考虑的因素四、产品大类定价1045

需求的交叉弹性替代性需求关系互补性需求关系关联成本成本导向的价格决策价格调整的折扣方法五、不确定情况下的变价与定价1051

需求的价格弹性市场弹性与企业（产品或服务）弹性需求的决定因素需求价格弹性的预估不确定情况下的定价——决策树的应用不确定情况下的定价——预估期望值六、服务产品的定价1059

商品与服务的差异服务定价实务有关服务定价的几点建议七、国际市场营销定价1064

国际市场营销定价的复杂性国际市场营销定价目标国际市场销定价的影响因素国际市场营销定价方法外销价格递涨现象倾销管制汇率的波动转移价格多国定价政策八、企业的竞争变价与非价格竞争1075

企业的削价与提价购买者对企业变价的反应竞争者的反应企业对竞争者变价的反应非价格竞争第六章 渠道决策1080

一、分销渠道的定义及特点1080

分销渠道的定义分销渠道的特点分销渠道的职能分销渠道的流程分销渠道的结构二、分销渠道的重要性1090

汽车行业的埃德塞尔与野马本田摩托的成功苹果电脑公司的成功BMW公司建立国外销售分公司“佩珀”饮料怎样才能抓住消费者爱丽丝化妆品的成功三、影响渠道选择的因素1095

影响渠道选择的六大因素商品因素市场因素竞争者制造商环境因素寻求合适的渠道四、渠道系统的管理1101

选择中间商渠道冲突与管理激励渠道成员评估渠道成员渠道改进决策第七章 物流决策1114

一、物流的涵义1114

物流的概念物流的功能物流系统的目标物流与市场营销的关系二、物流战略的制订1118

三、仓库网点决策1124

仓库设置的一般原则仓库投资的可行性研究仓库种类的选择仓库规模的确定仓库位置的确定四、存货控制1144

我国常用的计算周转库存量的方法存在的弊端科学地确定订货点科学地确定订货量ABC分类库存控制法五、零售网点决策1163

选择地区选择地点六、货物运输决策1167

合理运输的概念与意义决定合理运输的诸要素组织合理运输的主要形式合理运输中的数学方法七、订单处理的程序与原则1186

订单处理的程序订单处理的原则八、物流信息系统1188

物流信息系统的种类物流信息系统的功能建立物流信息网络的基础条件物流信息系统工作方法建立物流信息系统应注意的事项九、物流管理现代化1192

物流管理的发展物流物质技术的发展第八章 广告决策1196

一、广告目标1196

广告目标的作用广告目标的分类确立广告目标的要求制定广告目标的科利法广告战略决策二、广告媒介1206

展露的送达率、频率与影响主要媒介种类的选择特定媒介工具的选择电脑化媒介选择三、广告技巧1214

广告的创作风格广告的内容四、广告效果1225

广告效果的分类广告效果的测定方法广告实验五、广告预算1239

广告预算的分类制定广告预算的方法制定广告预算应注意的问题第九章 促销沟通与销售促进决策1256

一、营销沟通组合决策1256

市场营销沟通组合市场营销沟通预算最佳促销组合的确定确定沟通和促销组合须考虑的因素二、销售促进决策1262

销售促进的定义及作用销售促进决策过程服务促销联合促销三、优待券1270

优待券的分类优待券的优点优待券的缺点设计优待券应注意的问题四、免费样品1280

免费样品的分类及采用方法免费样品的优缺点采用免费样品的原则免费样品的实例五、竞赛与抽奖1286

竞赛与抽奖的差异竞赛与抽奖类别竞赛与抽奖的优缺点竞赛与抽奖的原则竞赛与抽奖的实例六、包装促销1293

包装促销的分类包装促销的优缺点包装促销的原则包装促销实例七、附录 各种促销方式的比较1300

第七编 生产作业管理第一章 企业生产与业务管理系统1303

一、生产与业务管理的概念1303

生产与业务管理二、生产与业务管理的发展历程1304

三、生产与业务管理系统1306

生产管理系统与其它业务系统的关系生产系统的生命周期生产系统的管理流程生产系统的目标与重大权衡决策第二章 设施选址1311

一、设施选址程序1311

二、设施选址的决定因素1312

主要的成本因素主要的非成本因素三、综合因素的评价方法1315

分级评分法积点法位置量度法四、成本因素的评价方法1319

盈亏平衡点法重心法线性规划法直接推断法引力模型法五、设施选址的发展趋势1327

第三章 物质系统的布置1329

一、布置决策的依据1329

二、布置决策1330

三、基本的布置形式1331

四、布置的定量分析1331

工艺布置系统布置的计划工作产品的布置——装配线定位布置销售布置货栈布置工程项目布置第四章 产品设计与工艺过程的选择1345

一、产品设计1345

产品的选择初步设计最终设计计算机辅助设计可维修性与可靠性组合设计二、工艺过程的选择1350

工艺过程选择中的技术决策专用设备的选择工艺流程的选择第五章 生产计划系统的设计1358

一、生产计划的策略1358

对需求的消级响应积极影响产品需求量二、预测方法1358

影响需求的因素简单移动平均法加权移动平均法指数平滑法线性回归分析法三、生产计划方法（技术）1366

图表法与图示法四、计划的实现1374

主进度表第六章 作业计划系统的设计1376

一、单件生产的作业计划1376

项目作业计划单件小批车间作业计划任务分配方法二、成批生产作业计划1385

成批生产作业计划的“耗尽时间法”三、大量生产作业计划1388

四、连续加工的作业计划1389

五、标准化服务的作业计划1389

第七章 库存管理1391

一、库存的种类1391

库存问题概述库存的种类二、采购和生产订货的批量1396

采购订货的数量生产订货批量需求的变化案例：麦基油漆公司第八章 工作研究与人—机工程1408

一、生产标准1408

生产标准所提供的信息资料劳动测定的核心工作评定二、劳动测定系统1412

秒表测时法工作抽样法秒表研究和工作抽样的比较工作测定的标准数据系统三、生产标准中的宽放时间1417

休息的生理依据生产标准中宽放时间的应用四、人—机系统研究1419

人与机器的比较人—机系统的概念人—机系统的类型五、人—机系统中人的控制作用1423

操作活动分析动作的经济原则微细动作分析六、控制活动的分析1425

人体活动的力量大小运动神经反应速度和准确程度定位因素用刻度盘、曲柄和手轮定位控制器编码工作区域界限桌椅高度七、工作环境1427

温度、湿度和通风噪音照明工作环境中的污染和事故第九章 JIT（准时生产）——改变世界的生产方式1431

一、JIT生产方式综述1431

JIT生产方式产生的背景JIT生产方式的目标及其体系二、JIT生产方式中的生产计划与控制1433

JIT生产方式中的生产计划的特点生产计划的制定程序投产顺序计划的制定方法三、生产同步化1434

设备布置缩短作业更换时间生产节拍的制定四、弹性作业人数1436

实现精简人的前提条件设备的联合U型配置职务定期轮换五、实现JIT生产的重要手段——看板管理1438

看板的机能看板的种类及用途看板的使用方法第八编 管理控制第一章 控制工作概述1443

一、管理控制的概念1443

管理控制的概念管理控制与控制的比较二、控制工作的目的和作用1445

三、控制工作职能的性质1446

控制工作职能与计划工作职能的联系控制论时滞四、信息管理1448

信息是组织的一种资源信息管理的任务管理信息系统五、控制的基本要素1451

控制工作的过程第二章 控制工作的原理和要求1456

一、控制工作的原理1456

反映计划要求原理组织适宜性原理控制关键点原理控制趋势原理例外原理直接控制原理二、控制工作的要求1459

控制系统应切合主管人员的个别情况控制工作应确立客观标准控制工作应具有灵活性控制工作应讲究经济效益控制工作应有纠正措施控制工作要具有全局观点控制工作应面向未来第三章 控制工作的类型1461

一、现场控制、反馈和前馈控制1461

现场控制反馈控制前馈控制二、间接控制和直接控制1464

间接控制直接控制第四章 预算控制1467

一、预算控制概述1467

预算的性质和作用预算的种类预算的优点与缺点编制可变预算案例：新企业中预算的制定二、零基预算1477

零基预算的来源零基预算法的含义和程序采用零基预算法应注意的几个问题三、项目预算1479

制定规划和制定预算分别进行的传统项目预算法的含义应用项目预算法中存在的问题第五章 非预算控制1482

一、传统的非预算控制方法1482

视察报告二、程序控制1484

用程序进行控制的必要性程序控制的准则三、计划评审技术1486

计划评审技术的由来和含义计划评审技术的特点网络记载关键路线计划评审技术的优越性计划评审技术的局限性四、管理工作绩效的综合控制1488

损益控制法投资报酬率控制法管理审核与经营审核第六章 实施控制的心理学1493

一、人们反对控制的原因1493

不能接受目标感觉标准不合理认为测度不恰当厌弃使人不愉快的事情“非正统”的调整压力与公司控制相抵触的社会压力二、诱发对控制的积极态度1496

不带偏见的控制观参与制定目标实情控制控制制度的灵活性敏觉地实施控制第七章 管理过程中的控制策略1500

一、不丧失控制的授权1500

当分权增加时控制将如何改变保留的安全措施自我控制的重要性增加多辅导，少命令设置环境二、使领导了解情况1502

评价成果预告重大的问题确保政策和标准方法得到遵从解决例外问题的资料进行事先批准的基础制订长期计划、新政策等为与外界的接触建立背景知识辅导与仲裁三、在控制中使用参谋人员1504

制定标准客观的评价事前的控制纠正行动四、通过领导行动加强控制1506

五、用于控制的沟通网络的设计1506

反馈环定期评价报告流程六、平衡控制的结构1507

直接和间接的作用控制结构与计划层次结构的配合七、将控制与新计划相联系1509

第九编 管理制度第一章 企业经营方针目标管理制度1513

一、总则1513

二、制订方针目标的依据1513

三、方针目标编制的程序1513

四、方针目标的执行1514

五、方针目标的实施1514

六、方针目标的检查诊断与考核1514

第二章 经营计划管理工作制度1516

一、总则1516

二、长远规划1516

三、年度综合计划1517

四、指标管理1517

五、计划指标的调整1518

六、计划的检查和考核1518

第三章 经营计划的制定1520

一、经营计划的制定内容1520

年度经营方针和年度经营目标的明确化年度计划的主要内容二、经营计划制定方法1522

经营计划制定程序经营计划的构架第四章 企业经营方针管理制度1525

一、经营方针管理基础1525

经营方针与企业活动基本经营方针和年度经营方针年度经营方针的分类二、年度经营方针的项目1529

三、年度经营方针的制定1530

制订年度经营方针的各方面思考制作年度经营方针图的要点第五章 企划管理部门工作责任制度1532

一、综合信息中心负责人工作责任制度1532

职务职权职责二、计划管理部门负责人工作责任制度1533

职务职权职责三、综合计划部门经济责任制考核表1534

第六章 组织管理1536

一、机构设置1536

职能结构的企业组织机构设置模式实行垂直功能型管理的企业组织机构设置模式事业部分权企业的组织机构设置模式分部结构的企业组织机构设置模式职能分布的企业组织机构设置模式产品分部企业的组织机构设置模式地区部分企业的组织机构设置模式混合企业的组织机构设置模式矩阵式的企业组织机构设置模式集团公司组织机构设置模式贸易公司组织机构设置模式综合性企业岗位设置模式办公室的岗位设置模式培训部岗位设置模式财务部的岗位设置模式后勤部岗位设置模式综合服务部的岗位设置模式物业管理部岗位设置模式商场岗位设置模式售票服务处的岗位设置模式工程维修部的岗位设置模式二、公司管理机构职责分工制度1558

总则董事会机构经营机构三、机构职能1565

董事会职责总经理工作职责副总经理工作职责总经理助理工作职责部门工作职责设计总经理室经营分析组工作职责办公室职责办公室主任、副主任职责财务部职责总务部职责生产管理部职责技术工程部职责质量管理部职责产品开发部职责营销部职责发展部经理职责采购部职责储运部职责物业管理部工作职责工程维修部职责第七章 企业组织设计原则1574

一、组织结构设计的原则1574

二、组织设计的重点1574

第八章 现代企业权责划分制度1575

一、权责划分办法1575

二、权责划分表1576

三、职位说明书1588

四、授权1591

五、职务权限表1594

第九章 人事管理的程序与规则1604

一、事务处理准则1604

总则分层负责业务分工服务守则综合核实二、人事作业程序1608

前言主办组织体制工作分析分层负责编制人力控制招募甄试任用对保试用异动请假考勤出差奖惩考绩薪资训练辞职退休抚恤移交申请福利金申请宿舍参加工会劳工保险资料管理其他三、人事管理规章1618

总则雇用保证服务待遇休假请假奖惩考核加班出差训练迁调留职停薪福利保险抚恤退休资遣安全与卫生四、人事作业程序与管理规章附表1629

五、人事管理制度1651

总则聘用试用及报到保证职务任免迁调解职服务交卸手续请假休假管理规定值班管理制度考核奖惩第十章 人事领导工作技巧1661

一、领导工作要领1661

褒扬部属的十大要点女性部属的领导要领识破部属自我防卫的十大要领领导的十项要领经营管理的九项原则调教部属的审核一览表主管的五大机能唤起部属工作干劲的八大要诀主管规约二、职员服务规则1669

总则服务准则任用待遇工作及休息时间出入场所加班及值勤考勤及请假休假停职辞职及解职教育训练保健奖励惩戒第十编 CI管理系统第一章 CI计划的导入程序1681

一、推进CI计划的途径1681

二、CI的作业流程计划1681

三、CI计划书范例1682

第二章 CI的测定方法1688

一、认知和基本形象1688

二、形象因素与调查对象1690

形象因素调查对象三、定量调查方法1693

制定企划调查体系时的注意事项调查体系的组合调查的整体计划定量调查设计范例调查报告书的一般重点四、定性调查1705

定性调查的目的定性调查的主要方法和内容实施定性调查的准备工作对交易对象的信息调查对一般消费者的定性调查访问公司最高负责人五、项目调查和视觉审查1713

何谓项目调查企业情报的六大构成要素视觉项目系统参考用项目明细表项目调查的进行方式视觉审查（Visual Audit）六、CI导入契机1722

第三章 CI的设计与开发1724

一、企业设计要素的种类1724

二、基本的设计体系1725

三、企业的应用设计系统1726

四、关于品牌设计要素及企业识别1726

五、公司全体的识别系统1727

六、CI设计与开发方式1728

七、设计开发委托书的制作1733

八、设计开发委托书／指名设计竞赛方式1735

第四章 CI系统规范化管理1736

一、规范化管理实施大纲1736

二、规范化管理文件的制作、实施规定1738

三、CI规范管理制度1740

总则CI规范管理组织与职能CI规范管理内容与要求CI规范管理的实施四、企业CI建设准则1741

第五章 CI设计手册1743

一、设计手册的编辑形式1743

二、应用设计规定1744

三、设计手册的管理与维护1745

第十一编 管理沟通与企业发展第一章 管理沟通基础（一）沟通形态与网络1749

一、管理沟通的概念、目的和作用1749

管理沟通的概念沟通联络的目的和作用二、组织内的沟通渠道——正式沟通与非正式沟通1752

正式沟通非正式沟通第二章 管理沟通基础（二）沟通过程分析1759

一、沟通的原则与方法1759

沟通的原则管理沟通的方法二、沟通联络的障碍与控制1761

沟通联络的障碍沟通联络的控制三、组织角色与沟通1763

地位与角色组织角色对于沟通的影响上级与下属间的沟通关系四、促进有效的组织沟通1765

沟通途径及媒体的组合选择沟通方法要考虑的因素第三章 企业外部沟通（一）公共关系策略1768

一、公共关系的定义与特征1768

公共关系的定义公共关系的特征二、公共关系的工作程序1771

调查研究制订计划策动传播评估效果三、外部公共关系的处理1782

企业与顾客的关系企业与供应者以及经销者的关系企业与新闻界的公共关系四、企业公共关系技巧1787

企业内部日常事务文书的写作技巧企业公关人员处理电话通讯的技巧公共关系演讲的技巧怎样做广告召开记者招待会的技巧第四章 企业外部沟通（二）CI策略1796

一、沟通良策——CI系统1796

塑造IBM,CI初显锋芒“雪中送炭”与“锦上添花”企业标志——CI系统的核心差异性、同一性与稳定性CI系统是促使企业标志产生精神功能的“催化剂”二、三足鼎立——CI系统的组成1798

MIS——理念识别系统，企业之“心”BIS——行为识别系统，企业之“手”VIS——视觉系统，企业之“脸”三、CIS策划1799

企业导入CIS的程序问题及注意事项日本美能达公司的CIS策略四、CI的设计1811

设计的核心产品形象设计质量形象设计竞争形象设计胜战实例小企业成功秘诀第五章 企业内部沟通：倾听与对话1825

一、内部沟通是员工的需要1825

二、内部沟通的策略：倾听与对话1826

把听取内部意见列作首要任务使用多渠道的内部联系鼓励双向交流及时反馈三、内部沟通的技巧1828

你将怎样办赠送颜色笔让我们交谈大字报方法对讲电话组好主意部不署名的要求回答意见你打电话了通过发放工资征求意见举行开放会议很高兴认识你一件就很好周五论坛新手咨询六百万个理由每时每刻传递信息列队讲话二十五万份强有力建议当天解决——是或否？摄像机前的微笑周五扩音机把计划制订出来第六章 会议管理技巧1833

一、会议的沟通功能——开会要领1833

会议的真谛会议的种类出席人数主席的职责二、如何主持销售会议1839

举行销售会议的十大原则会而有议，议而有决——成功的会议解决问题的会议获得解决方案的原则产生观念的会议第七章 商务谈判技巧1843

一、商务谈判过程1843

询盘发盘还盘接受签订合同二、谈判目标的选择1846

最优期望目标实际需求目标可接受目标最低目标三、商务谈判的准备1848

谈判前的一般市场调查对方经济情报的收集谈判前有关资料的掌握谈判人员的“T”字型知识结构谈判人员的品质要求谈判人员的气质、性格谈判人员的仪表谈判人员能力结构谈判的理想人数及构成原则谈判人员的层次构成四、商务谈判的艺术1858

谈判人员的倾听艺术商务谈判人员的察言观色技术商务谈判人员的表演艺术五、商务谈判的策略1863

避免争论策略抛砖引玉策略留有余地策略避实就虚策略沉默策略忍耐策略多听少讲策略情感沟通策略最后期限策略先苦后甜策略六、商务谈判的技巧1867

入题技巧阐述技巧提问技巧答复技巧说服技巧第十二编 管理人员弊病诊治第一章 管理人员弊病诊治通则1879

一、决策人物危险讯号1879

将企业私人化桃色新闻频繁出国“考察”不断办公室过于豪华在政界出风头个人享受太奢侈沉醉于赌搏找借口掩饰精神颓丧办公室里无主人行动神秘兮兮好好先生卷入陷阱插手投机生意占卜以决策略发生犯罪行为经营者自杀经营资质太差这种经营者才危险——破产前兆的预见二、经营决策危险信号1890

贸然购建办公楼投资“热门”行业经营超前项目缺乏银行靠山后继人才贫乏“一本万利”不长久计划不够慎重产品任意涨价市场应变能力差过度减产伤元气卷入竞争漩涡企业经营不景气产品积压严重投资外行项目被多角经营拖累盲目拓展业务贪多求大投机思想过重买空卖空投机行为三、经营环境危险症状1903

不适当拍卖商品精锐干部多辞职中坚力量大换血银行或客户撤出疏远关系企业上市商品不合格发生事故灾难政策法规变动公司运营满五年劳资关系过分紧张与某破产企业有密切关连主要客户开始变动库存货品有急激的变动市场上出现强劲对手不利舆论纷纷出现四、经营运转危险症状1913

三季连续赤字公司财务拮据贸然增加进货不动产被变动开始出现不动产更改银行支票兑现拖延货款期限“换票”现象发生高利贷行为出现累积赤字增加两倍月服表不按时公开董事长头绪混乱累积赤字增加至每月营业额的三倍付款情况渐渐恶化董事长唉声叹气决算书上出现赤字回天之术，无药可救五、经营场所危险症状1925

厕所臭气熏天吃便餐人数增加业务会议剧增公司步调开始混乱职员怨声载道职员向外散布谣言不守信用行为发生第二章 管理人员弊病诊断1931

一、经管人员无能症病例1931

经营者相当于公司的脑无法拟定适当的方针或战略者称为虚拟经营者过去的企业经营有“订货型”与“预估型”两种经营能力不足症经营方针缺陷症决策独裁专制症同族经营异常症事例1 四肢无力症事例2 连顾客的午餐也无权决定的总务部长事例3 无视公司规定的继任社长二、管理制度失调症病例1936

企业的神经系统是联结中枢与末梢神经的管理制度经营方针传达障碍病报告传阅病制度形式化病事例1 擅自制订方针各行其是的专务董事派事例2 仅盖章而未详细阅读内容的干部事例3 公司职员自盗产品却未能及时发觉三、资金脉搏失调症病例1939

资金是企业的心脏货款呆帐病资金周转失灵病不良资产肥大病事例1 只关心技术的悲剧事例2 入不敷出的老店事例3 强行开店导致不良资产增加四、慢性组织胶合症病例1943

企业的骨骼就是组织，必须时刻考虑效率组织编执病应用动作不适应病事例1 不改革组织而导致业绩一落千丈事例2 工作手册反而成了累赘五、收益机能低落症病例1946

企业的胃肠具有吸收金钱的收益机能资源消化不良病收益吸收不良病事例1 产品销不出去却一味增强生产力事例2 虽然关闭亏损的分店，赤字依旧不断增加六、收益结构脆弱症病例1949

企业的收益结构不良便无法顺利积蓄、分红、帮助成长资源吸收排出病资源运用阻塞病问题解决不当病事例1 虽然收买了职员的心，结果却事与愿违事例2 吝啬的经营活动导致工作意愿低落事例3 坐享前一代资产的结果七、慢性机能麻痹症病例1953

排出企业的代谢废物以谋求正常经营，是高级主管的任务元老主管人员障碍病赤字中毒症事例1 迎合时代并掌握新动向的经营方针被破坏事例2 未当机立断采取适当对策而倒闭八、业务改善窒息症病例1955

业务改善窒息病企业内人为活动窒息难行的原因公司衰退时实力变为负数的乘法顽固不化病事例1 见解正确的建立未被采纳第三章 管理人员诊断病例1960

一、经营人员无能症诊断书1960

二、管理制度失调症诊断书1960

三、资金脉搏失调症诊断书1961

四、慢性组织胶合症诊断书1962

五、收益机能低落症诊断书1962

六、收益构造脆弱症诊断书1963

七、机能慢性麻痹症诊断书1963

八、业务改善窒息症诊断书1964

九、综合得分640分以上才是健康的企业1965

第四章 管理人员治疗方案1966

一、经营人员无能症治疗——经营安全率1966

同族企业要以所有意识为基础来创造经营共同体订货型经营应该具备向客户提案、建议的能力案例1 适应变化开发新复合建材预估型经营必须建立有系统的组织以争取固定顾客案例2 建立顾客管理制度而扩大营业的出租车公司经营方针、经营计划的各种项目先决定应采取功势或守势的“经营安全率”首先要算出“损益平衡点安全率”重新整理一切资产项目而求出“资金安全率”由两个安全率求出“经营安全率”如果经营安全率是在第Ⅰ象限，必须继续采取积极攻势第Ⅱ象限应认清状况，然后判断攻或守进入第Ⅲ象限则必须采取果断的应付对策第Ⅳ象限必须彻底重新建立财务结构二、管理制度失调症治疗——业务与职务关系1973

要按照各阶段去治疗“方针传达窒碍症”基本构想明确时，立即提示经营方针和经营计划接受最高阶层方针并选择与自己部门相关联事宜教育训练的实施为使目标明确化，需以数字来表现为使实施期限明确化，必须制作业务预定表必须获得高级主管会议认可实施担任者的明确化确实稽核实行状况评估实施结果三、资金脉搏失调症治疗——资金运用计划1977

设备投资有时会变成刽子手有效活用“资金运用计划表”固定资金的用途——避免因额外的帐单而苦恼固定资金的来源——其中以本期税前净利与本期折旧费特别重要运转资金的用途周转资金的来源——贴现票据是缓冲器对设备投资的决策，要事先制作数份年度的“资金运用计划表”治疗心脏病时最重要的是切莫弄错步骤四、慢性组织胶合症治疗——朝气蓬勃的组织系统1984

一味扩充编制不可能使企业朝气蓬勃要检查组织单位的构成时，必须回溯到公司业务雕型期顺应时代潮流的“按策略性产品市场编制的组织”及“矩阵组织”必须选择与“经营安全率”相称的组织编制法确立组织单位内、单位间的指示、命令系统确立紧急时期、非常时期的报告系统适应组织单位的重编、改革各种不同的结构五、收益机能低落症治疗——开发新产品1989

强化公司收益机能的七个诀窍先了解公司的规模而后决定开发主题的基本方针必须经常意识竞争对手的存在六、收益构造脆弱症治疗——增加内部保留基金1992

必须研究节税对策以杜绝收益外流经营分公司可减轻所得税的负担采用“验收基准”的计算方式节税利用托售方式节税以分期付款方式节税七、机能慢性麻痹症治疗——损益衡量计算1994

“多做多得”比“少做少错”有益对设备进行“损益衡量计算”的注意事项以损益衡量计算”来抛弃不划算产品的方法八、业务改善窒息症治疗——企业活动1995

改善业务的步骤事例：经验丰富的董事长与未成熟的税务部长改善业务的方法第十三编 管理人员领导权力第一章 管理人员权力运用2001

一、权力运用原则2001

领导权力的含义领导权力的特征权力运用条件权力运用的一般原则影响权力运用效果的因素权力运用技巧二、实用权力操作窍门2007

如何在企业中寻找“无”如何创造运气重新考虑该怎样做利用时间创造权力接受额外的任务掌握主动创造权威的气氛创造自己的传奇表现个性和权力适度的距离感成为主宰强调自己的权威以攻为守强制的必要与风险怎样运用强制力力量对抗借力使力奖励展示权力象征性奖励象征物、运气和权力劳有所获倾听是金提高警觉建立自己的资料库有效的假象手法在自己的领地上作战派系斗争中的平衡外交家的手法当属下的外交艺术危险的责任承揽重复的力量如何处理会议说最后一句话的人赢第二章 管理人员施控与被控2037

一、权力的被控方式2037

权力制约场力控制信息控制二、控制下属权力的方法与艺术2039

权力制约方法场力控制方法三、权力分配的含义及其意义2041

权力分配的含义权力分配的意义四、权力分配的方式2043

金字塔式职能式直线职能式矩阵式关联分权式授权五、权力分配的原则2047

职权一致、责权对等原则层级分明、权责明确原则分配适度、系统优化原则择人任事、量才授贤原则第三章 管理人员权力管理2049

一、权力管理的必要性2049

二、权力管理的基本特点2049

实质上的制约—保证性管理中的相对—绝对性组织上的系统—互动性分层次管理的原则三、权力管理的方法与艺术2050

要重视不同岗位层次和职能的权力特点要注意行使权力的主客观条件要分析权力行使的动机和效果要建立用权实绩的管理档案强化管理手段的可操作性，把“管权”与“管人”结合起来四、合理授权的重要性2051

合理的授权：实现领导目标的需要合理的授权：满足下级的自我归属感合理的授权：提高领导效率的需要五、授权的类型2053

口头授权与书面授权随机授权与计划授权个人授权与集体授权长期授权与短期授权逐级授权与越级授权六、授权的程序2054

细分责任授予权力监督检查七、授权的原则2055

适当原则可控原则带责原则信任原则整体原则考绩原则八、授权应注意的问题2057

要选好“受权者”要谨防“反授权”要防止授权失衡、失控要防止“弃权”的现象，把握必要的权力要“因事择人，视能授权”九、“越权”的表现2061

不该决定的问题，擅自决定不该管的事情，插手管理不该执行的任务，越俎代疱十、“越权”的危害2062

有害于工作的正常秩序有害于调动积极性有害于团体有害于本职工作的完成十一、防止“越权”的方法与艺术2063

明确职责范围进行一级管理一级的教育为下属排忧解难十二、纠正下属“越权”的方法与艺术2064

先表扬后批评维持现状，下不为例因势利导，纠正错误十三、防止和克服自己“越权”的方法与艺术2065

与“越权”有关的问题提高权力的自控能力第四章 管理人员权力转移2067

一、权力转移的必要性2067

权力转移是调动下属积极性的客观需要权力转移是加强协作和信任的客观需要权力转移是摆脱事务主义，集中精力抓大事的客观需要权力转移是弥补才能不足，发展自身“外脑”的客观需要二、权力转移的形式2068

向上级转移向下级转移三、权力转移的原则2069

有组织、有计划、有秩序、有步骤平级转移始终尽责适时收回四、权力转移的方法与艺术2070

“因事择人，视能转授”掌握有效的控制方法正确平衡各方面关系第五章 管理人员人事策划标准2072

一、人事策划基本标准2072

树立经营理念企业发展原则确立人事政策制定人事管理计划人事计划的重要性人事管理计划的内容制定人事管理计划的时间与程序编写人事管理计划的标准编写人事管理计划的要点二、人事策划基本方法2076

人力资源分类法人力需求预测法人力供给预测法人力资源确定法工作分析法职务设计激励法第六章 管理人员组织管理标准2082

一、组织管理标准2082

人事组织特性人事组织功能组织干部素质二、组织结构分析2086

企业组织结构设计图示企业组织结构设计原理企业顾问体系三、人事管理编制标准2089

比例定员法岗位定员法第十四编 管理人员能力第一章 管理人员的能力素质2095

一、管理人员能力素质的作用2095

提高领导工作的效率有助于树立管理人员威望，赢得更多的支持者减少工作中的矛盾和阻力增加社会效益和经济效益二、管理人员能力素质的构成2096

纵横捭阖的统帅能力百折不挠的意志能力随机应变的行为能力游刃有余的协调能力左右缝源的语言表达能力扎实全面的技术能力不断进取的创新能力三、管理人员能力素质的锻炼与培养2102

在实践中增长才能在竞争和自我否定中增长才能开拓型人才的素质特征第二章 管理人员的语言能力2105

一、说话的秘诀2105

二、说话的技巧2106

三、说话的能力2109

四、说话的艺术2110

五、说话的难点2112

第三章 管理人员的战略决策能力2114

一、企业经营战略的概念及其产生2114

经营战略的概念经营战略的特点二、战略管理过程2116

规定组织的使命制定方针长期目标和短期目标三、竞争战略2120

四、关键性问题分析2120

学会正确地提出问题问题的抽象过程关键问题图的运用五、关键因素分析2123

剖析市场找出成功者和失败者之间的差别仅确定成功的关键因素还不够第四章 管理人员的应变与危机处理能力2126

一、管理人员与突发事件和危机2126

突发事件突发事件的实质百事可乐的“针头事件”突发事件——危机的先兆二、应变艺术与领导艺术2128

一万个电灯泡的赌注——商战危机处理突发事件的方法与艺术三、意料之中与意料之外2129

例外管理与意料之中的常例突发事件出乎意料的原因突发事件＝机遇“要迅速查明原因”——处理突发事件的误区种种四、缓解矛盾，变害为利2131

致人死亡的“安眠药事件”吃几片退烧药只能消除“发烧”症状准确找到突发危机症结化害为利之术五、处理突发事件的原则2133

心理因素——处理突发事件的基础避免对西蒙二原则的误解和误用明知是虎穴，也要往里跳——管理人员处理突发事件要敢于冒风险六、管理人员领导艺术与应变素质2134

电子专家任总经理的电子公司倒闭析因——什么是“内行”领导社会学家在法国“走红”——管理人员领导艺术的贫乏高尚＋“破坏今天”＋“T”型知识结构：管理人员特有素质强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案”“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理第五章 管理人员的用人能力2140

一、管理人员目标靠别人来实现2140

“管理人员不同于科学家、艺术家”——领导行为与目标联系的间接性“战争靠武器来打，但赢得战争则靠人”摩托罗拉总裁辞职之后二、“动员支持”——普遍适用的原则2141

丹尼斯：“使人接受远景目标”“动员”形式显神通三、普遍原则与特殊手段——动员手段种种2142

传统的政治动员传统的欺骗性动员现代的激励动员目标激励评判激励榜样激励荣誉激励逆反激励许诺激励物质激励激励中的胡萝卜与大棒四、“谁赢得智力谁就是胜利者”2147

“要么创新，要么死亡”枯萎的“苹果”——创新与保守五、产出大于投入的秘密2149

吉尔福特：人有不同的创造力创造与风险第六章 管理人员信息处理能力2151

一、信息收集2151

信息收集的基本原则收集动机系统整理收集计划收集原则二、信息收集要术2154

信息收集的目的信息收集的特征信息整理的技术三、信息收集技巧2157

人事资料收集技巧杂志资料收集技巧书籍资料收集技巧四、信息整理技巧2161

袋式档案整理技巧文件资料整理技巧电子资料整理技巧照片资料整理技巧人物资料整理技巧第十五编 管理人员谋略第一章 管理人员领导哲学2173

一、管理人员领导哲学2173

柏拉图的理想国《圣经》的故事和管理科学管理科学和领导哲学二、管理人员领导哲学的研究对象和功能2176

价值优先及价值审查情感分析及情感控制管理人员思维方式管理人员的人际关系三、管理人员与客体世界2180

人类共有一个自然界人类社会趋向一体化领导与协作指导与监督四、远期与近期目标2184

目标及其价值远期目标与近期目标五、局部与整体2185

先从实例说起局部与整体的关系第二章 管理人员价值理论2187

一、管理人员领导行为与价值2187

管理人员领导活动的正负面价值独裁、折衷与放任自流二、不同行为时空变换的价值2189

黑格尔的名言时间空间阻隔三、意愿与目标的价值关系2191

“斯芬克司之谜”从建教堂看愿望与事实的矛盾第三章 管理人员主观意识2193

一、理性与理性主义2193

泰罗科学管理中的理性主义理性主义与韦伯的科学层次理论二、人性与人道主义2195

三、先验主义的影响2196

韦伯论宗教信仰意识形态中的理想主义和自由主义第四章 管理人员思维方法2199

一、就事论事2199

孔德的实证主义实证方法的具体内容二、从推理到求知2201

假说及假说方法假说的使用运用假说方法的具体步骤和原则三、猜测与反驳2204

波普尔的证伪与试错法试错法的具体运作四、下棋的学问2206

博弈论和博弈方法博弈方法和基本步骤五、创造性思维的特点2209

创造性思维的含义及特征创造性思维的作用六、创造性思维的激发2212

非理性因素经验因素七、创造性思维能力的表现2217

逻辑思维和创造联想、想象与创造直觉、灵感与创造八、不能逾矩——创造性思维的规则2221

独立性原则求异性原则跳跃性原则实践性原则九、创造性思维的窍门2225

相关法正向思维法反向思维法转向法放松法十、创造性思维典范2228

克雷研究公司：创新思维是企业发展的动力。麦当劳公司：老“题目”新贡献通用汽车公司：新环境和新战略第五章 管理人员现代谋略2239

一、谋略思维的真面目2239

从马岛之战和戴高乐的声明看谋略思维谋略思维方法的构成和实质二、谋略思维起点2241

谋略起点：竞争、对抗竞争、对抗的特点解决竞争和对抗的几种谋略思维方式三、谋略思维的功能2246

谋略思维的主体条件谋略思维的基本特征谋略思维的功能四、现代成功谋略思维典范2252

费尔：四项大决策李维公司：点纱成金大荣百货公司：顾客至上吉列公司：不断进取盛田昭夫：奇妙的“U”形线贾尼尼：危机关头显身手威尔逊：先声夺人波音公司：金蝉脱壳奥纳西斯：乘间击瑕日立公司：当机立断德大众汽车公司：一反常规斯洛罗伯公司：适时调整成功企业的大胆下注派克公司：借尸还魂戈苏塔：大筑债台，负债经营第十六编 管理方法与技巧第一章 管理人员常用管理方法2267

一、分类体系2267

评价模型预测模型最优化模型代数类模型概率与统计类模型矩阵代数类模型模拟技术其他二、管理应用的科学方法简介2269

泰罗科学管理法权变管理法滚动式计划方法组织目标等级层次法目标管理法技术预测法投入产出法专家预测法头脑风暴法决策树法现值分析法管理宽度确定法经济人假设法社会人假设法自我实现人假设法复杂人假设法行为方式理论法盈亏分析非预算控制法损益控制法ABC分析法订货点法价值工程法第二章 管理人员管理三论2300

一、系统论与企业管理2300

系统论和系统工程在管理学中的普遍意义系统观是管理主体世界观的重要组成部分系统论是对管理辩证法的补充和深化二、信息论与企业管理2303

管理信息的定义和分类信息在管理中的意义和地位三、控制论与企业管理2306

控制论思想在管理中的应用控制论思想在管理哲学中的意义第三章 管理人员决策技巧2309

一、决策的类型和程序2309

决策是一门科学决策的定义战略决策和战术决策单一目标决策和多目标决策程序化决策和非程序化决策高层决策、中层决策和基层决策风险型决策决策的技术处理方法决策的程序及要求发现问题确定目标搜集资料，掌握情报信息制定多种方案优选方案贯彻实施反馈及追踪检查二、决策的准则及方法2319

科学决策的定义决策的原则经济性原则系统性原则预测性原则可行性原则方向性原则信息性原则民主性原则科学性原则决策条件和决策方法决策的步骤科学决策的准则和决策艺术潜在问题的分析与防范经营管理决策的常用方法第四章 组织管理与系统运筹2327

一、组织管理——实现目标的基础2327

组织结构：活动与职权相互关系的系统管理人员与组织职能职权和权力的分级原则职权和权力的指挥统一原则管理职权的性质职权来源职权与职责的平衡权力和权势的性质权力与职权对下属人员有多大权力权力的基础职权与权力的责任分工与专业化的目标分工与专业化的工作设计和任务专业化部门的划分控制的幅度分工与专业化的分权与集权分工与专业化的委派分工与专业化的直线与辅助关系原则直线职权的职能辅助职权的职能辅助职权的个人辅助型辅助职权的专业辅助型直线与辅助关系中的问题协调和沟通原则智囊：现代管理人员的“外脑”委员会管理群体冲突理论与冲突解决方法管理人员处理与下属之间冲突的方法管理人员化解与下属矛盾的心理学原则和技巧组织中下属之间发生矛盾冲突的原因解决组织中下属成员间冲突的方法产生部门矛盾的原因管理人员处理部门之间矛盾的方法二、系统运筹的艺术2343

运筹的对象运筹对象的要素之一——人运筹对象的要素之二、之三——财、物运筹对象的要素之四——时间运筹对象要素之五——信息运筹活动中的系统原理运筹活动中的整分合原理运筹活动中的反馈原理运筹活动中的封闭原理运筹活动中的能级原理实施决策的控制方法领导系统的反馈控制领导系统的多级递阶控制领导系统的预先控制三、上下同心——组织的沟通与协调2350

冲突根源解说三种冲突类型冲突类型之一“战斗”：半自动型的冲突冲突类型之二“竞争”：具有战略性的理性冲突冲突类型之三“辩论”：容许改变形象和动机的论争处理组织冲突的对策处理冲突对策之一：回避处理冲突对策之二：建立联络小组处理冲突对策之三：树立超级目标处理冲突对策之四：采取强制办法处理冲突对策之五：解决问题沟通的控制模式意义失真与沟通障碍信息源与接收者的差异非语言沟通沟通的方向之一：向下沟通沟通的方向之二：向上沟通沟通的方向之三：横向沟通沟通的十戒沟通的十益冲突与发泄——齐美尔的“安全阀”理论冲突与发泄：盛田昭夫的“公开提出意见”尝试冲突与发泄：处置抱怨的安全门——使对方多说话第五章 团队激励与组织凝聚2361

一、激励手段和方法2361

唤起下属的“危机感”居安思危，常胜不败推出“怀抱炸弹”的忧患意识——日本“爱华”的成功秘诀危机激励“末日管理”浪潮日本的“无缺点管理”“自报家丑”的妙用文化激励的“革命”——Z理论美、日领导方式比较——成功企业的“七个S”文化激励从硬到弱——软文化利润不是唯一的目的最有效的激励是为自己劳动——员工持股激励传统激励到产权激励——一场“经济革命”物质刺激新观念——仅有工薪奖金是不够的工人参与制利润共享制财产权利与主人翁责任感二、激励与约束2371