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第一篇概论1

一 什么是《行政管理模式》1

二 《行政管理模式》的基本职能1

三 职能之间的相互关系2

四 《行政管理模式》的意义及作用3

五 设计《行政管理模式》的方法4

六 实施《行政管理模式》的手段6

七 运用《行政管理模式》的网络7

附1 管理人员工作网络图9

八 执行《行政管理模式》的原则11

附2 管理人员处置各种情况应遵循的原则11

第二篇决策计划13

第一章概述13

第一节决策13

一 概念13

二 决策的分类13

三 决策的步骤13

四 决策的注意事项14

第二节计划14

一 概念14

二 计划的要素14

三 计划的特征14

四 计划的内容和任务15

第三节 决策与计划的关系16

第二章工作计划与劳动竞赛16

第一节三年工作计划16

一 目标16

二 任务17

三 要求17

四 方法步骤17

五 工作措施18

第二节2000年度工作计划18

一 工作目标19

二 工作任务19

三 工作要求19

四 方法步骤20

五 工作措施21

第三节 2000年度培训计划25

第四节劳动竞赛26

一 概述26

二 做每项工作打“句号”的竞赛规程26

三 做每项工作“换位”的竞赛规程28

附3 竞赛评选公布30

四 目标管理处罚31

第三篇组织37

第一章机构 岗位编制37

第一节概述37

一 部门38

二 岗位38

三 编制38

四 特点39

第二节本处机构 岗位 编制图41

一 行政处及生活服务公司机构 岗位编制图41

二 综合部机构 岗位 编制定位图43

三 餐饮部机构 岗位 编制定位图44

四 后勤保障部机构 岗位 编制定位图45

五 物业管理部机构 岗位 编制定位图46

六 维修管理部机构 岗位 编制定位图47

第二章部门职能 岗位描述47

第一节概述47

一 制订部门职能应遵循的事项48

二 制订岗位描述应遵循的事项49

第二节部门职能51

一 行政处及生活服务公司职能51

二 综合部职能52

三 餐饮部职能53

四 后勤保障部职能53

五 物业管理部职能54

六 维修管理部职能55

第三节岗位描述55

一 处长兼经理的岗位描述55

二 副处长的岗位描述57

三 专职检查员的岗位描述59

四 综合部人员的岗位描述60

五 餐饮部人员的岗位描述70

六 后勤保障部人员的岗位描述80

七 物业管理部人员的岗位描述86

八 维修管理部人员的岗位描述112

第三章述职115

第一节 概述115

第二节述职的类型115

一 首次述职115

二 定期述职116

三 特别述职117

附4 述职登记表117

第四篇垂直指挥118

第一章垂直指挥系统的功能118

第一节 垂直指挥系统的依据118

第二节垂直指挥的原则118

一 服从的原则118

二 一个上级的原则120

三 逐级的原则120

第三节垂直指挥的类型122

一 单向指挥122

二 多向指挥122

三 整体指挥122

四 现场指挥122

第四节垂直指挥的形式122

一 命令122

二 会议124

第五节垂直指挥系统的法则125

一 不间断125

二 及时126

三 前后一致126

四 确保执行126

五 监督126

六 示例126

第二章 垂直指挥127

第五篇横向联络128

第一章横向联络系统的作用与组成128

第一节横向联络系统的依据128

一 机构图128

二 部门职能129

三 部门本职129

第二节部门之间的运作原理129

一 各尽其职 各负其责129

二 相互服务 相互制约129

三 统一指挥 步调一致129

四 工作流程构成了本处自动化运作机制129

五 不同的运作形式和管理方式130

六 部门工作业绩的考核评定130

第三节工作流程130

一 工作流程的含义130

二 工作流程与工作程序的关系130

三 设计工作流程和工作程序的作用130

第四节垂直指挥系统与横向联络系统的关系131

一 改变要“立法”131

二 检查干预131

第五节工作流程图及工作程序图的组成要素132

一 工作流程图的组成要素132

二 工作程序图的组成要素132

第二章工作流程图133

第一节 行政管理工作流程133

附5 行政管理工作流程图135

第二节 管理人员工作流程137

附6 管理人员工作流程图137

第三节 综合部工作流程145

第四节 餐饮部工作流程154

第五节 后勤保障部工作流程163

第六节 物业管理部工作流程174

第七节 维修管理部工作流程195

第六篇检查处理202

第一章概述202

第一节检查和反馈的原则202

一 客观的原则202

二 真实的原则202

三 概率的原则202

四 代表性的原则202

五 相关的原则202

六 两权分离的原则202

七 责任的原则203

八 控制点的原则203

第二节检查和反馈的特点203

一 及时203

二 检查与目标一致203

三 检查与组织结构一致203

四 检查标准应合理203

五 检查要突出重点204

六 检查要考虑例外情况204

七 检查要考虑经济性204

第三节检查和反馈的原因204

一 责任204

二 变化204

三 授权205

四 错误205

五 失误205

第四节检查的方式206

一 常规检查206

二 行政检查206

三 巡视检查206

四 目标检查207

五 专业检查207

六 专职检查209

七 秘密检查210

八 委托检查210

附7 综合检查登记表211

附8 专职检查登记表213

第二章反馈的分析和处理239

第一节 反馈239

第二节 分析239

第三节处理239

一 奖励239

二 惩戒240

三 总结表彰（略）240

附9 整改通知单241

附10 奖励表扬通知单242

附11 违规处罚通知单243

第七篇规章制度244

第一章概述244

第一节 概念244

第二节 制订规章制度的依据244

第三节制订规章制度应遵循的原则245

一 全局性原则245

二 可行性原则245

三 稳定性原则245

四 适应性原则246

第四节规章制度的种类及内容246

一 按制度的级别划分246

二 按制度的内容划分246

第五节制订规章制度的步骤246

一 立项246

二 写作247

三 修改248

四 实施248

第二章上级管理制度248

一 中国建设银行各级领导干部职业道德规范248

二 中国建设银行职工职业道德基本规范249

三 中国建设银行员工职业形象要求250

四 中国建设银行株洲市分行全员劳动合同书252

五 中国建设银行株洲市分行干部职工遵纪守法合同书256

六 中国建设银行株洲市分行员工辞职辞退实施细则258

七 中国建设银行株洲市分行辞职人员费用偿还实施意见262

八 中国建设银行株洲市分行机关经费管理办法264

九中国建设银行株洲市分行集中采购实施办法277

十 中国建设银行株洲市分行医疗费管理办法291

十一 中国建设银行株洲市分行公有住房售后管理和维修的暂行规定294

十二全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则297

第三章中国建设银行株洲市分行行政处生活服务公司管理规章306

一 聘用人员劳动合同306

二 续订聘用人员劳动合同309

三 聘用制临时工工资及待遇规定309

附12 招聘登记表311

四 租赁合同312

第四章综合部管理规章314

一 客房整洁卫生标准314

二 卫生间清洁卫生标准316

三 客房服务要求317

四 住宿须知318

附13 库存物资调拨单319

附14 库存物资数量余额表319

附15 机关电话费开支情况公布表320

第五章餐饮部管理规章320

一 承包餐饮部协议320

二 关于职工就餐规定322

附16 食品供应价格表323

三 餐饮部管理办法324

四 餐饮部卫生管理规定327

附17 职工就餐卡328

附18 每周食谱公布329

附19 申请客餐登记表330

附20 订餐通知单330

第六章后勤保障部管理规章331

一 关于加强车辆管理和使用的规定331

二 对驾驶员的有关规定332

附21 派车申请单334

附22 车辆调度表334

附23 使用车辆计程登记表335

附24 驾驶员补助费计算表336

附25 汽车耗油登记表337

附26 各种车型气压表338

第七章物业管理部管理规章339

一 办公大楼管理规定339

二 办公大楼电梯使用规定340

三 电视监控员操作规定340

四 电视监控管理规定341

五 总机房管理规定341

六 住宅大楼管理规定342

七 住宅大楼电梯使用规定342

八 电梯安全运行管理规定343

九 配电房交接班规定344

十 配电房出入规定345

十一 配电房原始记录管理规定345

十二 二次供水卫生规定345

十三 水池（箱）消防监测规定346

十四 门卫管理规定346

十五 机动车车库管理规定346

十六 自行车车库管理规定347

十七 安全文明小区规定347

十八 治安责任人职责348

十九 治保小组职责348

二十 守栋巡逻人员职责348

二十一 调解人员职责349

二十二 帮教工作规定349

二十三 义务消防人员职责350

二十四 消防安全规定350

二十五 消防设施的维护管理规定351

二十六 突发性火灾应急方案351

二十七 火警352

二十八 重点部位火灾扑救预案352

二十九 消防安全责任书354

三十 消防须知355

附27 住户水电登记表356

附28 配电房倒闸操作票357

附29 配电房第一种工作票358

附30 配电房值班记录361

附31 变（配）电站交接班记录簿363

附32 消防控制室值班记录簿364

附33 会议（接待）开支登记表365

附34 办公大楼定置管理卫生检查情况公布表366

附35 办公大楼定置管理卫生检查登记表366

第八章维修管理部管理规章367

一 关于加强车辆维修管理的通知367

二 关于机动车辆定点维修的通知367

三 机动车辆定点维修协议书369

附36 车辆维修申审表371

四 房屋（用具）维修管理操作规程372

附37 房屋用具维修管理操作规程图373

附则374

一 领袖人物的行为模式374

二 企业所需要的八种人才376

三 关于人才素质标准的认识378

四 企业各类人才数量及比例379

五 用人的误区380

六 在《行政管理模式》中的正、副职382

七 公共关系模式384

八 经商十八则385

后记386

一 机关后勤改革的指导思想386

二 机关后勤改革的目的386

三 机关后勤改革的方向386

四 机关后勤改革的原则387

五 机关后勤改革的任务389

六 机关后勤改革的方法390

七 机关后勤改革的步骤391

八 机关后勤改革要防止几种倾向392

九 机关后勤改革应正确处理的几个关系393

十 机关后勤改革应考虑解决几个问题397