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(上卷)3

第一编 知识经济与企业管理3

第一章 知识经济：即将引发人类社会一场新的革命3

一、知识经济：走向人类的脚步声已清晰可闻3

二、知识经济的内涵及其特征4

三、知识经济对人类社会的深远影响7

第二章 高新技术与高科技企业13

一、高新技术体系及其特征13

二、高新技术产业化特征、体系与作用17

第三章 信息技术与信息产业化21

一、信息与信息技术21

二、信息高速公路及其影响26

三、计算机管理信息系统与企业管理信息化31

四、信息产业与企业情报34

第四章 计算机技术与计算机化企业36

一、计算机技术与企业计算机化36

二、计算机化企业的特征与核心38

三、计算机化企业的设计原则与行为设计46

第五章 网络技术与网络企业54

一、网络技术与网络革命54

二、网络企业及其商业活动59

三、企业的网络化与网络战略63

第六章 虚拟技术与虚拟企业75

一、虚拟技术与虚拟操作75

二、虚拟办公室及其虚拟运作78

三、虚拟商店及其虚拟营销81

四、虚拟公司及其作用84

第七章 数字化技术与数字化金融业87

一、数字化技术与数字化产品87

二、数字货币及其支付手段和流通形式89

三、数字化金融市场和网络银行96

第八章 灵捷制造与灵捷制造企业100

一、灵捷性与灵捷制造100

二、灵捷制造企业的战略目标与战略措施105

三、灵捷制造企业的要素与子系统108

第九章 企业变革与观念创新115

一、知识经济对企业传统观念的冲击与挑战115

二、企业的新观念与新变革117

三、企业的观念创新122

第十章 企业管理创新与组织形式变革127

一、管理思想：从以物为中心管理向以人为中心管理的转变127

二、管理内容：从生产管理向知识管理的转变129

三、管理模式：从传统管理向战略管理的转变133

四、管理组织：从刚性组织管理向柔性组织管理的转变137

第十一章 产品创新与产品生产方式的变革141

一、产品创新的特点、手段及其策略141

二、知识产业的兴起与知识产品的问世147

三、产品生产方式的变革151

第十二章 市场创新与市场营销方式的变革158

一、市场需求变化与市场创新途径158

二、顾客导向营销向社会市场导向营销的转变164

三、电子商务与网络营销方式166

第一章 企业战略177

一、企业战略的概念及其产生177

第二编 企业战略与管理177

二、战略管理过程180

三、竞争战略185

第二章 企业战略基础(一)分析与决策过程187

一、关键性问题分析187

二、关键因素分析192

三、决策过程196

第三章 企业战略基础(二)行业结构分析222

一、行业结构分析222

二、行业竞争强度的决定因素225

三、行业演化规律234

四、竞争者分析237

五、竞争者反应242

第四章 通用的竞争战略244

一、竞争优势与通用的竞争战略244

二、成本领先246

三、别具一格248

四、集中一点252

五、夹在中间253

六、通用竞争战略的实施254

七、通用竞争战略的风险256

第五章 行业不同发展阶段的战略选择258

一、新兴行业的竞争战略258

二、成熟行业的竞争战略260

三、衰退行业的竞争战略266

第六章 居于行业不同竞争位置的战略选择276

一、高密度竞争--位次竞争战略的形成276

二、位次竞争战略277

三、后发企业的竞争战略281

四、进攻战略--瞄准出头鸟282

五、防御战略--迎接挑战者291

第七章 战略管理303

一、战略管理的主体及经营特点303

二、大型企业的战略选择305

三、中小企业的战略选择340

四、特许体系成长战略--大企业与小企业的联姻343

第八章 经营方针351

一、经营方针管理基础351

二、年度经营方针353

第一章 组织行为学361

一、组织行为学基础361

第三编 组织机构设置与管理361

二、有效组织的全新概念368

四、社会系统中的组织行为375

第二章 管理中的个体分析383

一、人性假设与管理383

二、人本差异的分析与测试386

三、学习理论与强化方法的管理400

四、工作满意问题411

第三章 群体动态与决策425

一、群体内部的动态特征425

二、群体间的动态特征438

三、群体决策过程456

四、非正式群体461

第四章 组织理论与结构466

一、组织理论466

二、组绢气氛和行为模式469

三、组织结构类型与组织原理474

四、组织结构的设计483

五、组织结构运行496

第五章 个人、群体和组织505

一、工作激励506

二、工作内容丰富化514

三、企业内部公共关系517

第六章 领导理论：激情与艺术521

一、性格理论521

二、行为方式理论523

三、权变(或情境)理论528

四、关于领导问题的新理论530

五、领导者的修养与领导艺术531

第四编 人才资源管理537

第一章 人力资源管理--一个转变中的领域537

一、人力资源管理的演变537

二、人力资源管理的任务和意义545

第二章 公司职员的挑选和培训552

一、公司人力规划552

二、公司职工的挑选555

三、公司职工的培训560

第三章 考评系统(一)--工作绩效评价方法571

一、公司各类人员评价要素的基本特征571

二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序575

三、标准的计量582

四、人员评价与能力发掘586

第四章 考评系统(二)人员考评制度588

一、人员考评的原则588

二、人员考评的种类及其内容590

三、主要考评因素及其评价标准592

四、主要考评方法597

五、成绩评价方法602

第五章 人力资源开发系统607

一、人力资源开发系统的内容607

二、企业内教育培训608

三、“自我申告”制度614

四、职务轮换制度616

五、“小集团活动”和提案制度618

第六章 工作酬报(一)工资与福利622

一、改变对待报酬和福利的宗旨622

二、工资结构与工资水平的决策因素624

三、工资系统结构概念630

四、为雇员提供的福利和服务待遇636

五、福利管理642

第七章 工作报偿(二)改善绩效的激励645

一、促使雇员提高士气和生产效率的多种策略645

二、有的放矢的激励648

第一章 财务管理--理财的经济分析方法657

一、企业经济分析概术657

第五编 财务管理657

二、企业盈利能力分析665

三、企业财务状况综合分析681

第二章 企业筹资(一)一般理论与短期筹资决策689

一、资金689

二、资金筹措与资金投放691

三、资金筹措内容与特点693

四、商业信用695

五、商业票据700

六、银行信用702

七、应收帐款703

八、存货704

第三章 企业筹资(二)中长期筹资决策705

一、商业信用705

二、银行信用706

三、租赁712

四、证券(1)普通股712

五、证券(2)优先股716

六、证券(3)公司债718

七、证券(4)可转换证券723

八、证券(5)购股权证727

九、银行信用729

十、租赁729

第四章 资本结构优化733

一、资本成本率733

二、资本结构748

三、筹资决策765

第五章 企业投资(一)长期投资评估773

一、长期投资(一)预备知识773

二、长期投资(二)决策方法785

第六章 企业投资(二)短期投资管理794

二、短期投资(二)管理政策797

第七章 股息决策和债息决策810

一、股息决策(一)基本理论810

二、股息决策(二)具体政策814

三、债息决策820

(中卷)825

第六编 市场进入与营销管理825

第一章 市场营销战略与战术825

一、市场营销思想的发展825

二、大市场营销的应用833

三、市场营销战略与战术840

四、从战术到战略的逆向市场营销859

五、企业投资组合计划878

六、企业的新业务计划891

第二章 市场营销管理过程897

一、市场营销管理过程897

二、市场机会的寻找与识别900

三、市场机会的分析与评价906

四、市场营销计划的制定910

第三章 目标市场营销920

一、市场细分920

二、目标市场选择924

三、消费者市场购买模式分析931

四、消费者购买行为类型与决策过程935

五、产业市场购买模式分析941

六、产业市场购买程序和决策过程947

第四章 产品决策952

一、产品与产品组合决策952

二、产品大类决策958

三、品牌决策963

四、包装与包装策略968

五、产品生命周期与市场营销战略974

六、新产品开发的内容与程序981

七、新产品开发的构思990

八、新产品的市场试销996

九、新产品的商品化1003

十、新产品的市场扩散与采用1009

第五章 产品定价决策1015

一、企业定价与战略计划1015

二、价格规划1027

二、生产与业务管理的发展历程1034

三、新产品定价1040

四、产品大类定价1045

五、不确定情况下的变价与定价1051

六、服务产品的定价1059

七、国际市场营销定价1064

八、企业的竞争变价与非价格竞争1075

第六章 渠道决策1080

一、分销渠道的定义及特点1080

二、分销渠道的重要性1090

三、影响渠道选择的因素1095

四、渠道系统的管理1101

第七章 物流决策1114

一、物流的涵义1114

二、物流战略的制订1118

三、仓库网点决策1124

四、存货控制1144

五、零售网点决策1163

六、货物运输决策1167

七、订单处理的程序与原则1186

八、物流信息系统1188

九、物流管理现代化1192

第八章 广告决策1196

一、广告目标1196

二、广告媒介1206

三、广告技巧1214

四、广告效果1225

五、广告预算1239

第九章 促销沟通与销售促进决策1256

一、营销沟通组合决策1256

二、销售促进决策1262

三、优待券1270

四、免费样品1280

五、竞赛与抽奖1286

六、包装促销1293

七、附录 各种促销方式的比较1300

第七编 生产作业管理1303

第一章 企业生产与业务管理系统1303

一、生产与业务管理的概念1303

三、生产与业务管理系统1306

第二章 设施选址1311

一、设施选址程序1311

二、设施选址的决定因素1312

三、综合因素的评价方法1315

四、成本因素的评价方法1319

五、设施选址的发展趋势1327

一、布置决策的依据1329

第三章 物质系统的布置1329

二、布置决策1330

三、基本的布置形式1331

四、布置的定量分析1331

第四章 产品设计与工艺过程的选择1345

一、产品设计1345

二、工艺过程的选择1350

一、生产计划的策略1358

二、预测方法1358

第五章 生产计划系统的设计1358

三、生产计划方法(技术)1366

四、计划的实现1374

第六章 作业计划系统的设计1376

一、单件生产的作业计划1376

二、成批生产作业计划1385

三、大量生产作业计划1388

四、连续加工的作业计划1389

五、标准化服务的作业计划1389

第七章 库存管理1391

一、库存的种类1391

二、采购和生产订货的批量1396

第八章 工作研究与人--机工程1408

一、生产标准1408

二、劳动测定系统1412

三、生产标准中的宽放时间1417

四、人--机系统研究1419

五、人--机系统中人的控制作用1423

六、控制活动的分析1425

七、工作环境1427

第九章 JIT(准时生产)--改变世界的生产方式1431

一、JIT生产方式综述1431

二、JIT生产方式中的生产计划与控制1433

三、生产同步化1434

四、弹性作业人数1436

五、实现JIT生产的重要手段--看板管理1438

第一章 控制工作概述1443

一、管理控制的概念1443

第八编 管理控制1443

二、控制工作的目的和作用1445

三、控制工作职能的性质1446

四、信息管理1448

五、控制的基本要素1451

第二章 控制工作的原理和要求1456

一、控制工作的原理1456

二、控制工作的要求1459

第三章 控制工作的类型1461

一、现场控制、反馈和前馈控制1461

二、间接控制和直接控制1464

第四章 预算控制1467

一、预算控制概述1467

二、零基预算1477

三、项目预算1479

一、传统的非预算控制方法1482

第五章 非预算控制1482

二、程序控制1484

三、计划评审技术1485

四、管理工作绩效的综合控制1488

第六章 实施控制的心理学1493

一、人们反对控制的原因1493

二、诱发对控制的积极态度1496

第七章 管理过程中的控制策略1500

一、不丧失控制的授权1500

二、使领导了解情况1502

三、在控制中使用参谋人员1504

四、通过领导行动加强控制1506

五、用于控制的沟通网络的设计1506

六、平衡控制的结构1507

七、将控制与新计划相联系1509

二、制订方针目标的依据1513

一、总则1513

三、方针目标编制的程序1513

第一章 企业经营方针目标管理制度1513

第九编 管理制度1513

五、方针目标的实施1514

六、方针目标的检查诊断与考核1514

四、方针目标的执行1514

一、总则1516

二、长远规划1516

第二章 经营计划管理工作制度1516

三、年度综合计划1517

四、指标管理1517

五、计划指标的调整1518

六、计划的检查和考核1518

第三章 经营计划的制定1520

一、经营计划的制定内容1520

二、经营计划制定方法1522

第四章 企业经营方针管理制度1525

一、经营方针管理基础1525

二、年度经营方针的项目1529

三、年度经营方针的制定1530

第五章 企划管理部门工作责任制度1532

一、综合信息中心负责人工作责任制度1532

二、计划管理部门负责人工作责任制度1533

三、综合计划部门经济责任制考核表1534

第六章 组织管理1536

一、机构设置1536

二、公司管理机构职责分工制度1558

三、机构职能1565

第七章 企业组织设计原则1574

一、组织结构设计的原则1574

二、组织设计的重点1574

第八章 现代企业权责划分制度1575

一、权责划分办法1575

二、权责划分表1576

三、职位说明书1588

四、授权1591

五、职务权限表1594

(第九编：管理制度)1604

第九章 人事管理的程序与规则1604

一、事务处理准则1604

(下卷)1604

二、人事作业程序1608

三、人事管理规章1618

四、人事作业程序与管理规章附表1629

五、人事管理制度1651

第十章 人事领导工作技巧1661

一、领导工作要领1661

二、职员服务规则1669

一、推进CI计划的途径1681

第一章 CI计划的导入程序1681

二、CI的作业流程计划1681

第十编 CI管理系统1681

三、CI计划书范例1682

第二章 CI的测定方法1688

一、认知和基本形象1688

二、形象因素与调查对象1690

三、定量调查方法1693

四、定性调查1705

五、项目调查和视觉审查1713

六、CI导入契机1722

第三章 CI的设计与开发1724

一、企业设计要素的种类1724

二、基本的设计体系1725

三、企业的应用设计系统1726

四、关于品牌设计要素及企业识别1726

五、公司全体的识别系统1727

六、CI设计与开发方式1728

七、设计开发委托书的制作1733

八、设计开发委托书/指名设计竞赛方式1735

第四章 CI系统规范化管理1736

一、规范化管理实施大纲1736

二、规范化管理文件的制作、实施规定1738

三、CI规范管理制度1740

四、企业CI建设准则1741

第五章 CI设计手册1743

一、设计手册的编辑形式1743

二、应用设计规定1744

三、设计手册的管理与维护1745

第一章 管理沟通基础(一)沟通形态与网络1749

一、管理沟通的概念、目的和作用1749

第十一编 管理沟通与企业发展1749

二、组织内的沟通渠道--正式沟通与非正式沟通1752

第二章 管理沟通基础(二)沟通过程分析1759

一、沟通的原则与方法1759

二、沟通联络的障碍与控制1761

三、组织角色与沟通1763

四、促进有效的组织沟通1765

第三章 企业外部沟通(一)公共关系策略1768

一、公共关系的定义与特征1768

二、公共关系的工作程序1771

三、外部公共关系的处理1782

四、企业公共关系技巧1787

第四章 企业外部沟通(二)CI策略1796

一、沟通良策--CI系统1796

二、三足鼎立--CI系统的组成1798

三、CIS策划1799

四、CI的设计1811

第五章 企业内部沟通：倾听与对话1825

一、内部沟通是员工的需要1825

二、内部沟通的策略：倾听与对话1826

三、内部沟通的技巧1828

第六章 会议管理技巧1833

一、会议的沟通功能--开会要领1833

二、如何主持销售会议1839

第七章 商务谈判技巧1843

一、商务谈判过程1843

二、谈判目标的选择1846

三、商务谈判的准备1848

四、商务谈判的艺术1858

五、商务谈判的策略1863

六、商务谈判的技巧1867

第一章 管理人员弊病诊治通则1879

一、决策人物危险讯号1879

第十二编 管理人员弊病诊治1879

二、经营决策危险信号1890

三、经营环境危险症状1903

四、经营运转危险症状1913

五、经营场所危险症状1925

第二章 管理人员弊病诊断1931

一、经营人员无能症病例1931

二、管理制度失调症病例1936

三、资金脉搏失调症病例1939

四、慢性组织胶合症病例1943

五、收益机能低落症病例1946

六、收益结构脆弱症病例1949

七、慢性机能麻痹症病例1953

八、业务改善窒息症病例1955

一、经营人员无能症诊断书1960

二、管理制度失调症诊断书1960

第三章 管理人员诊断病例1960

三、资金脉搏失调症诊断书1961

四、慢性组织胶合症诊断书1962

五、收益机能低落症诊断书1962

六、收益构造脆弱症诊断书1963

七、机能慢性麻痹症诊断书1963

八、业务改善窒息症诊断书1964

九、综合得分640分以上才是健康的企业1965

第四章 管理人员治疗方案1966

一、经营人员无能症治疗--经营安全率1966

二、管理制度失调症治疗--业务与职务关系1973

三、资金脉搏失调症治疗--资金运用计划1977

四、慢性组织胶合症治疗--朝气蓬勃的组织系统1984

五、收益机能低落症治疗--开发新产品1989

六、收益构造脆弱症治疗--增加内部保留基金1992

七、机能慢性麻痹症治疗--损益衡量计算1994

八、业务改善窒息症治疗--企业活动1995

第一章 管理人员权力运用2001

一、权力运用原则2001

第十三编 管理人员领导权力2001

二、实用权力操作窍门2007

第二章 管理人员施控与被控2037

一、权力的被控方式2037

二、控制下属权力的方法与艺术2039

三、权力分配的含义及其意义2041

四、权力分配的方式2043

五、权力分配的原则2047

第三章 管理人员权力管理2049

一、权力管理的必要性2049

二、权力管理的基本特点2049

三、权力管理的方法与艺术2050

四、合理授权的重要性2051

五、授权的类型2053

六、授权的程序2054

七、授权的原则2055

八、授权应注意的问题2057

九、“越权”的表现2061

十、“越权”的危害2062

十一、防止“越权”的方法与艺术2063

十二、纠正下属“越权”的方法与艺术2064

十三、防止和克服自己“越权”的方法与艺术2065

一、权力转移的必要性2067

第四章 管理人员权力转移2067

二、权力转移的形式2068

三、权力转移的原则2069

四、权力转移的方法与艺术2070

第五章 管理人员人事策划标准2072

一、人事策划基本标准2072

二、人事策划基本方法2076

第六章 管理人员组织管理标准2082

一、组织管理标准2082

二、组织结构分析2086

三、人事管理编制标准2089

第一章 管理人员的能力素质2095

一、管理人员能力素质的作用2095

第十四编 管理人员能力2095

二、管理人员能力素质的构成2096

三、管理人员能力素质的锻炼与培养2102

第二章 管理人员的语言能力2105

一、说话的秘诀2105

二、说话的技巧2106

三、说话的能力2109

四、说话的艺术2110

五、说话的难点2112

第三章 管理人员的战略决策能力2114

一、企业经营战略的概念及其产生2114

二、战略管理过程2116

三、竞争战略2120

四、关键性问题分析2120

五、关键因素分析2123

第四章 管理人员的应变与危机处理能力2126

一、管理人员与突发事件和危机2126

二、应变艺术与领导艺术2128

三、意料之中与意料之外2129

四、缓解矛盾，变害为利2131

五、处理突发事件的原则2133

六、管理人员领导艺术与应变素质2134

第五章 管理人员的用人能力2140

一、管理人员目标靠别人来实现2140

二、“动员支持”--普遍适用的原则2141

三、普遍原则与特殊手段--动员手段种种2142

四、“谁赢得智力谁就是胜利者”2147

五、产出大于投入的秘密2149

第六章 管理人员信息处理能力2151

一、信息收集2151

二、信息收集要术2154

三、信息收集技巧2157

四、信息整理技巧2161

第一章 管理人员领导哲学2173

一、管理人员领导哲学2173

第十五编 管理人员谋略2173

二、管理人员领导哲学的研究对象和功能2176

三、管理人员与客体世界2180

四、无期与近期目标2184

五、局部与整体2185

第二章 管理人员价值理论2187

一、管理人员领导行为与价值2187

二、不同行为时空变换的价值2189

三、意愿与目标的价值关系2191

第三章 管理人员主观意识2193

一、理性与理性主义2193

二、人性与人道主义2195

三、先验主义的影响2196

第四章 管理人员思维方法2199

一、就事论事2199

二、从推理到求知2201

三、猜测与反驳2204

四、下棋的学问2206

五、创造性思维的特点2209

六、创造性思维的激发2212

七、创造性思维能力的表现2217

八、不能逾矩--创造性思维的规则2221

九、创造性思维的窍门2225

十、创造性思维典范2228

第五章 管理人员现代谋略2239

一、谋略思维的真面目2239

二、谋略思维起点2241

三、谋略思维的功能2246

四、现代成功谋略思维典范2252

第一章 管理人员常用管理方法2267

一、分类体系2267

第十六编 管理方法与技巧2267

二、管理应用的科学方法简介2269

第二章 管理人员管理三论2300

一、系统论与企业管理2300

二、信息论与企业管理2303

三、控制论与企业管理2306

第三章 管理人员决策技巧2309

一、决策的类型和程序2309

二、决策的准则及方法2319

第四章 组织管理与系统运筹2327

一、组织管理--实现目标的基础2327

二、系统运筹的艺术2343

三、上下同心--组织的沟通与协调2350

第五章 团队激励与组织凝聚2361

一、激励手段和方法2361

二、激励与约束2371