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目录1

第一章 绪论1

第一节 心理与心理学3

第二节 什么是导游心理学6

第三节 研究导游心理学的意义13

第二章 导游的需要17

第一节 什么是导游的需要17

第二节 导游的基本需要及特征19

第三节 导游需要的一般特点28

第四节 导游需要的认识与引导30

第三章 导游的动机39

第一节 什么是导游的动机39

第二节 导游动机的分类44

第三节 导游的兴趣45

第四节 导游动机的一般特点51

第五节 导游动机的调节52

第六节 导游动机的培养与激发57

第四章 导游的注意66

第一节 什么是导游的注意66

第二节 导游的无意注意和有意注意69

第三节 导游注意的品质72

第四节 导游注意的一般特点77

第五节 导游良好注意品质的培养79

第五章 导游的情绪与情感87

第一节 什么是导游的情绪与情感87

第二节 导游的情绪90

第三节 导游的情绪状态94

第四节 导游的情感103

第六章 导游的意志115

第一节 什么是导游的意志115

第二节 导游意志行动的过程118

第三节 导游意志行动的一般表现121

第四节 导游意志行动的特点131

第五节 导游意志能动作用的发挥134

第七章 导游的技能与熟练139

第一节 什么是导游的技能与熟练139

第二节 导游技能的形成到导游获得熟练的过程143

第三节 导游技能的迁移与干扰146

第四节 导游技能与熟练形成中的心理变化特点151

第五节 导游技能与熟练的培训153

第八章 导游的能力158

第一节 什么是导游的能力158

第二节 导游能力的形成与发展161

第三节 导游的能力结构169

第四节 导游能力的鉴别176

第九章 导游的气质182

第一节 什么是导游的气质182

第二节 导游的气质类型及特征184

第三节 工作中导游气质的一般特点191

第四节 工作中如何使用不同气质的导游193

第五节 导游气质的自我鉴定198

第十章 导游的言语交际203

第一节 什么是导游的言语203

第二节 导游的言语表达205

第三节 导游的言语讲解214

第四节 导游的动作言语227

第五节 导游言语交际心理的调节234

第十一章 导游的人际关系心理240

第一节 什么是导游的人际关系心理240

第二节 影响导游人际关系的因素246

第三节 旅行社心理与导游的人际关系259

第四节 导游人际关系的一般特点266

第五节 改善导游人际关系的方法268

后记272