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目录班组建设的新趋势（代前言）——上海市第二届班组工作成果发布会总结1

牢骚中有黄金——创造宽松和谐的环境必须正确对待牢骚 梁云1

人际关系的“绿化”——要善于向组员注入心理需求营养剂 梁思辉7

巧用“好胜心”——“挖”、“逼”、“引”齐施，调动组员积极性 卫国华13

“小社会”中有大学问——班组长要掌握“感情投资”的技巧 冯慧芬20

服务规范化　柜台绽新花——组长要在“情”与“理”上下功夫 周玉芬25

绿叶扶红花　花开更鲜艳——争取丈夫当贤内助是女工多的班组创先进的有效途径 叶菊红33

手心手背都是肉——组长对合同工要加倍地爱 范光辉40

从“裂解”到“合成”——组长切勿忘了处理好次要矛盾 吴秋玲48

“钢丝绳”是怎样拧成的——组长要选准“感情投资”的最佳方式 翁才喜54

班组管理的四“宜”与四“不宜”——班组长要学点行为科学管理方法 周关宝61

“倒毛”还需顺着“撸”——班组长要学会“以柔克刚”工作法 钱金妹66

转化一人　开发全组——应用行为科学的“需要层次”原理做好后进转化工作 石子政72

推出三张图 点燃三把火——运用控制图促安全生产 丁正平79

组织得法　竞赛有效——班组劳动竞赛的中途管理要强调“及时” 王树宝85

老弱承包　建班出效——以“四勤”弥补力不从心 张振明92

竞选班长搞活了班组这盘棋——推行“聘任班长擂台赛”之后 钱荣华99

合理化建议三部曲——筛选、反馈和揭晓必须环环紧扣 叶奇伟105

管理上轨道　班组换新貌——开展“三征求、三公开、二帮助”系列工作法 张新富112

“趣”的魅力——班组学习要以趣明理 李芳英119

烧“菜”的学问——班组学习要讲究“色、香、味” 李立凡127

从“一人唱”到“大家唱”——班组民主管理要群参共管 袁进康133

卖好“小、杂、细”，争取“三得利”——组长要善于引导组员进行自我教育 陈萍139

上海市先进班组事迹通讯一个充满活力的“细胞”——记上海机床厂二车间六工段三班 冯克华147

踏上新的台阶——记宝钢炼钢厂炉前乙班 陈云生 徐志潮157

在改革的道路上——记上海市工业设备安装公司第四工程队胡福良电工班 黄全164

顾客，在他们心中——记上海市全泰服装店中老年服装部男式柜 吴海荣 周泉海171

数据的魅力——记上海电子管二厂涂蒸大组 郭晓牧 王子华179

他们理解……——记上钢一厂平炉车间丁班2号铸钢组 邵启豪 曹平188

一个有凝聚力的大家庭——记上海港煤炭装卸公司一队103组 董向林198

一面不减色的红旗——记上棉一厂南织布机乙班一组 李斌勇204

后记215