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目录1

第一章 班组行为管理的基本认识1

第一节 班组行为管理的客观要求1

一、实现班组现代化与班组行为管理1

二、实现职工主人翁地位与班组行为管理2

三、提高企业活力与班组行为管理4

第二节 班组行为管理的基本特征5

一、班组行为管理的具体性5

二、班组行为管理的生动性8

三、班组行为管理的建设性10

第三节 班组行为管理的主要任务13

一、保证生产任务顺利完成13

二、提高班组职工的素质14

三、强化班组职能15

一、行为与行为管理17

第一节 职工行为的一般问题17

第二章 班组职工的行为规律（一）17

二、班组行为的基本模式20

三、了解职工心理状态的调查方法21

第二节 需要24

一、需要层次论24

二、高级需要与低级需要的关系28

三、对职工需要的管理29

第三节 动机29

一、动机的概念与机能29

二、动机的性质与强度30

三、动机的强化31

第三章 班组职工的行为规律（二）33

第一节 行为与挫折33

一、行为分析33

二、挫折分析35

一、期望研究38

第二节 期望与公平38

二、公平分析39

第三节 知觉与态度42

一、知觉研究42

二、态度分析48

第四章 班组职工行为激励52

第一节 班组职工行为激励的基本技巧52

一、观念技巧52

二、人文技巧56

三、技术技巧58

第二节 班组职工行为激励措施分析60

一、双因素理论的提出60

二、激励理论的应用62

第三节 班组职工行为激励的重点问题65

一、组织措施对满足人精神需要的配合65

二、奖励技巧66

第五章 班组的内聚力69

第一节 班组内聚力的基本特征69

一、内聚力的概念及作用69

二、内聚力的特征及引导70

三、影响班组内聚力的因素72

第二节 班组内部的活动规律73

一、班组内部的群体规范73

二、班组的内部冲突76

三、班组的内部沟通78

四、班组的人际关系81

第三节 非正式群体与班组内聚力83

一、研究非正式群体的必要性83

二、非正式群体的形成与利用85

三、非正式群体的正确引导86

一、实行民主参与的客观要求89

第一节 班组民主参与的必要性89

第六章 班组的民主参与89

二、实行民主参与的客观效果92

第二节 实行民主参与的基本要求94

一、领导者的态度94

二、职工的态度96

第三节 实行民主参与的规范措施97

一、组织民主参与活动的主要原则98

二、加强民主参与活动的建设99

三、民主参与的各种形式100

第七章 班组的创造活动103

第一节 班组创造活动的组织103

一、班组创造活动的客观要求103

二、班组创造活动的环境建设105

三、职工创造活动的规律研究106

一、认知能力培养109

第二节 班组职工创造素质培养109

二、创造情绪培养110

三、创造意志培养111

四、有利创造的职工个性112

第二节 班组职工创造意识的训练指导113

一、激励创造的方法113

二、开展创造的思路115

一、目标管理的基本思想122

第一节 目标管理与班组目标管理122

第八章 班组的目标管理122

二、班组实行目标管理的客观要求124

第二节 班组目标管理的主要工作126

一、班组目标的确立126

二、班组目标的展开128

三、班组目标的实施131

四、目标成果评价132

一、自我管理的心理依据133

第三节 职工自我管理研究133

二、自我管理的主要内容135

三、自我管理的组织引导137

第九章 班组心理协调139

第一节 班组职工心理分类139

一、职工经历分类139

二、职工个性分类143

第二节 班组心理分析及引导146

一、班组常见的心理活动146

二、班组心理活动引导152

第十章 班组长领导行为指导157

第一节 班组领导的一般问题157

一、领导的基本认识157

二、领导行为分析159

三、班组长领导作风分类163

一、道德素养164

第二节 班组长的素养要求164

二、职业素养165

三、组织素养165

四、人际关系素养166

五、个性特征166

第三节 班组长的领导技巧167

一、知人善任167

二、注重秩序169

三、发挥影响力170

四、友谊与信任171

五、表扬与批评172

六、监督与指导173

七、倾听职工呼声174

思考题175

注示178