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目录1

第一部分 质量的经济描述1

第一章 质量和总质量成本的概念2

第二部分 管理的职责9

第二章 成品规格10

第三章 部件18

第四章 产品组成33

第五章 制造过程38

第三部分 成功的基础81

第六章 案例研究序82

第七章 案例A:新产品的夭折93

第八章 案例B:典型的情况108

第九章 案例C:“过分的质量控制”124

第十章 案例D:最佳设计140

第十一章 有效质量体系的特征149

第四部分 服务性企业169

第十二章 质量体系管理170

第十三章 质量体系特征186

结束语191

附录1 控制总质量成本T的因素分析194

附录2 符号表199

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