《质量经营》求取 ⇩

第1章质量经营概说1

1.1 什么是质量经营1

1.2 标准化——组织活动的基础10

1.3 进行改进的组织18

1.4 经营战略和革新26

1.5 戴明奖34

第2章质量改进的基本概念39

2.1 什么叫质量不良39

2.2 PDCA循环40

2.3 工作的生命周期46

2.4 质量改进的基本问题50

2.5 在质量改进中统计方法的作用58

2.6 质量与效率67

2.7 质量改进活动77

第3章组织和运营91

3.1 质量管理的推进计划91

3.2 质量管理的组织和运营95

3.3 全公司质量管理的运营97

3.4 新产品的开发98

3.5 方针管理106

3.6 QC小组117

3.7 质量管理诊断122

3.8 质量管理教育134

第4章TQC实例151

4.1 RICOH（理光株式会社）实例——人和QC151

4.2 YHP（横河惠普株式会社）实例156

4.3 JATCO（日本自动变速机株式会社）实例170

参考文献206

附录ISO9000和TQM——1994年4月在中日ISO9000研讨会上的发言208