《日本企业的质量经营》求取 ⇩

第一章 日本的质量经营1

目录3

第一节 日本质量管理的形成和发展3

第二节 质量经营是企业搞好经营的最佳途径6

第三节 日本质量管理的特点14

第四节 日本质量管理专家关于质量和TQC的一些观点21

第五节 日本与欧美质量管理的比较29

第二章 日本的全面质量管理及其企业精神35

第一节 把用户第一作为企业的信念与责任36

第二节 危机感和质量保证系统的活力与效率39

第三节 整体意识和质量管理系统的协调性42

第四节 以自主管理为基础的质量保证系统44

第五节 企业精神的建立与培养46

第三章 方针管理与职能管理49

第一节 日本企业方针管理的特点49

第二节 经营规划（经营Vision）51

第三节 年度方针管理53

第四节 社长诊断67

第五节 职能管理69

第六节 日常管理73

第四章 企业的质量管理组织与质量计划79

第一节 企业的组织机构及其特点79

第二节 质量组织机构的设置及其职责84

第三节 企业推行TQC的负责人和TQC部门的人选92

第四节 企业的会议体制93

第五节 质量计划97

第五章 产品设计开发中的质量管理102

第一节 源流管理——质量管理重点的转移102

第二节 大量收集分析情报104

第三节 质量故障的事先预测和对策106

第四节 设计评审107

第五节 试制117

第六节 初期流动管理120

第七节 设计变更管理123

第八节 日程管理128

第六章 制造过程中的质量管理130

第一节 “5S”运动131

第二节 工序管理和工序改进143

第三节 工人的自主检查168

第四节 工序监查173

第五节 不良品处理177

第六节 防差错措施（FP）活动180

第七节 设备、工装夹具和计量器具的管理189

第七章 原材料、协作件的质量管理203

第一节 采购和外协件管理的基本方针204

第二节 选择协作厂与双方签订契约206

第三节 协作件质量信息管理及索赔处理220

第四节 协作件的自主保证认证制度225

第五节 主机厂与协作厂之间的组织和活动227

第八章 销售服务中的质量管理235

第一节 销售部门是TQC的入口和出口235

第二节 市场需求和用户满意度的调查236

第三节 推销计划和商品知识240

第四节 售前售后服务243

第五节 搬运、包装、贮存246

第九章 质量指标系统与质量信息处理248

第一节 企业内部的质量指标系统248

第二节 质量信息重要度分类及处理253

第三节 重大质量问题的登记制度256

第四节 质量成本管理261

第十章 持续有组织地质量改进活动265

第一节 问题意识和实事求是的态度265

第二节 质量改进的程序269

第三节 日本质量改进活动的特点272

第十一章 质量管理的教育培训278

第一节 教育培训要讲究实用278

第二节 分层次的教育培训280

第三节 企业内部多种形式的教育培训283

第十二章 QC小组活动291

第一节 经营者对QC小组活动的重视和支持291

第二节 QC小组活动持续开展的原因292

第三节 QC小组活动的评价300

第四节 提案制度304

第十三章 汽车行业的质量管理309

第一节 以“重保”为中心的质量保证体系309

第二节 汽车质量的评价系统318

第三节 “回收”法规326

第十四章 建筑行业的质量管理329

第一节 建筑行业质量管理的特殊性330

第二节 建筑行业的质量管理活动332

第三节 日本清水建设公司的质量管理338

第十五章 服务行业的质量管理349

第一节 服务行业质量管理的特点及其评价方法350

第二节 QC小组活动是服务行业质量管理活动的重要形式353

第三节 服务工作的标准化和人员的教育培训354

第四节 制造业的服务质量355

第十六章 企业实用方法介绍357

第一节 故障模式和影响分析法（FMEA）357

第二节 故障树分析法（FTA）359

第三节 质量机能展开（QFD）365

第十七章 日本全国性的质量管理组织与推进活动370

第一节 日本科学技术联盟370

第二节 日本戴明奖和日本质量管理奖377

第三节 日本的质量月活动382